Что такое манипуляция?

Психологическое насилие: кто такие манипуляторы и как с ними бороться

Что такое манипуляция?

Манипуляция — это вид психологического воздействия, при котором один человек принуждает другого к какому-либо действию при помощи скрытой обманной тактики и получает от этого действия выгоду. В манипулятивной ситуации всегда есть как минимум два участника: «охотник»-манипулятор и жертва. При этом и жертвой, и охотником могут выступать сразу целые группы людей.

Манипуляцию отличают четыре характерных признака:

  1. Воздействие имеет цель, скрытую для жертвы.
  2. Жертва согласилась выполнить действие потому, что ее убедили, что оно принесет кому-либо пользу.
  3. Действие принесет жертве вред или, как минимум, не принесет пользы.
  4. У манипулятора есть заранее продуманный сценарий развития ситуации.

Представьте себе человека, который сообщает гиперопекающей матери о переезде или скорой свадьбе, а в ответ получает плач и жалобы: «Значит, я тебе не нужна, вот умру, и делай, что хочешь». Воспринимать это хладнокровно тяжело — многим в такой ситуации проще отказаться от собственных планов, чем справиться с чувством вины.

Если вы осознали, что делаете то, чего не хотите, только ради того, чтобы принести пользу или доказать что-то другому человеку — вы стали жертвой манипуляции.

Как устроена психология манипулятора?

Манипулятор воспринимает окружающих не как полноценных личностей, а как инструменты достижения своих целей. Однако неверно представлять манипуляторов как злых и исключительно токсичных персонажей — напротив, они могут казаться приятными и заботливыми людьми, которые действуют исключительно из лучших побуждений и вам на благо. Манипуляторы страдают и сами, поскольку воспринимают окружающий мир как потенциальную угрозу и чаще всего никому не доверяют.

Где можно столкнуться с манипуляциями?

В любой сфере и в любой ситуации, где человек может получить для себя какую-то выгоду. Дети могут манипулировать родителями, недобросовестные маркетологи — клиентами, а политики — электоратом. Манипуляторами чаще всего оказываются члены семьи, друзья, сексуальные или деловые партнеры.

Как манипулятор воздействует на жертву?

Чтобы заставить человека действовать в своих целях, манипулятор нащупывает в жертве некую внутреннюю «мишень» — например, чувство жалости или стыда. Так действуют уличные мошенники или аферисты, которые собирают пожертвования для несуществующих детей. Близко знакомые манипуляторы действуют тоньше — некоторые годами втираются в доверие, чтобы потом использовать самые глубокие душевные раны и комплексы жертвы.

Манипулятор всегда действует осознанно?

Нет. Иногда люди переносят в зрелый возраст привычные детские модели поведения. Например, ребенка воспитывали холодные родители, и единственным способом получить внимание от них был плач. Постепенно человек привыкает, что можно получить желаемое только через слезы, и проигрывает этот сценарий во всех сферах, от семьи до работы. Однако чаще встречаются вполне осознанные манипуляции.

Кажется, я манипулятор. Что с этим делать?

Поможет рефлексия и работа над собой. Осознайте, что вы теряете, прибегая к манипуляциям: возможно, вы неосознанно портите отношения с близкими людьми или рушите свой бизнес. Отказаться от скрытого воздействия на людей может быть сложно, если это приносит «охотнику» ощутимые выгоды.

Кажется, мной манипулируют. Что делать?

Есть несколько способов выйти из позиции жертвы:

  1. Проигнорируйте. Манипулятор ждет вашей реакции, и не важно насколько активной она будет: начнете вы совершать действия, спорить или ограничитесь оправданиями. «Охотник» проигнорирует любые логические доводы, поскольку его цель — вывести вас из равновесия.
  2. Сломайте сценарий. Сделайте то, чего манипулятор от вас не ожидает и перехватите ведущую роль в ситуации. Например, согласитесь с человеком, который к вам придирается и спросите: «Да, я такой. И что с того?»
  3. Манипулируйте в ответ. В некоторых случаях может помочь контрманипуляция, хотя такое поведение может показаться спорным. Так вы покажете «охотнику», что понимаете правила, по которым он играет, и заведете манипулятора в его собственную ловушку.
  4. Вскройте манипуляцию. Скажите прямо: «Я понимаю, что ты мной манипулируешь и пытаешься вызвать во мне чувство вины. Я могу тебе помочь, если ты обратишься с прямой просьбой — если ты продолжишь манипулировать, ты не достигнешь своего и разрушишь наши отношения».

Манипуляции: что это такое и как противостоять. Виды и техники

Каждый человек является потребителем или поставщиком в любой социальной сфере (торговля, коммуникации, семейные отношения, досуг). Межличностное взаимодействие (реальное, виртуальное) – сфера потребления, в которой распространена проблема манипуляций. Но независимо от сферы все манипуляции основаны на единых психологических механизмах, от чего остается актуальным вопрос: как обезопасить себя и научиться противостоять манипуляциям, распознавать их.

Для ответа на этот вопрос необходимо разобраться в сути манипуляций как социальном и психологическом явлении, узнать о видах и техниках манипуляции, принципах влияния. И, конечно, разобраться в методиках сопротивления, подобрать эффективную систему противостояния.

Актуальность проблемы, или где встречаются манипуляции

Техниками манипуляций пропитана каждая сфера жизнедеятельности и любая система отношений (родитель-ребенок, взрослый-взрослый, работник-начальник, продавец-покупатель).

  • В средствах массовой информации озвучиваются новости о том, как люди против своей воли берут кредиты, покупают товары, вступают в организации или следуют чьим-то рекомендациям (например, нашумевшая в 80-х годах деятельность А. Чумака или в 90-х годах «МММ» и подобные ей современные пирамиды).
  • Актуальность проблемы обуславливает также возросшая ситуация риска в интернете в молодежной среде. Например, группы смерти или мобильные игры, основанные на манипуляциях сознанием подростков и психологическом воздействии на подвижную психику.
  • Реклама, гадалки, народные целители – система манипуляций и внушения.

Манипуляции – управление сознанием личности с целью выгоды манипулятора. И встречается это на каждом шагу.

Что такое манипуляции

Психологическое манипулирование – управляющее воздействие на человека и его психику со стороны манипулятора. При этом скрывается истинная цель, называется ложная, а преимущество достигается за счет жертвы.

Жертва манипулятора – человек, на которого против его воли оказано воздействие по формированию потребностей и мотивов.

Манипулятор – человек, влияющий на сознание других людей. Всего бывает 4 типа манипуляторов:

  • активный,
  • пассивный,
  • соревнующийся,
  • безразличный.

При этом по типу поведения манипулятора также можно выделить:

  • диктатора,
  • тряпку,
  • хулигана,
  • судью.

Названия моделей поведения говорят сами за себя.

Противоположность манипулятору – актуализатор. В психологии принято считать, что в человеке заложены обе противоположности, но, как и всегда, побеждает та, которую он больше подпитывает. Задача человека, чтобы стать личностью – научиться быть актуализатором.

Сравнительная характеристика манипулятора и актуализатора выглядит следующим образом (таблица ниже).

Манипулятор Актуализатор
Ложь, фальшивость, маневрирование, разыгрывание роли. Честность, прозрачность, искренность, чистосердечность.
Апатия, скука. Не осознает ценности жизни, не видит и не слышит других людей. Интерес к жизни, хорошее видение и слушание других. Развитые эстетические чувства.
Закрытие, скрытие планов и намерений от другого человека. Открытость, свободное выражение своих целей и действий.
Цинизм, безверие, недоверие к себе и другим. Доверие к себе и другим, готовность справиться с трудностями, адекватная самооценка.
Читайте также:
Не называет по имени — выкладываем суть

Основа манипуляций

В основе манипуляций, как отмечает в своей работе Т. В. Барлас, лежат мотивы человека, точнее влияние на мотивы.

  • Обычно задействованы несколько мотивов, например, в сфере труда это мотив заработка, престижа, личного роста, мотив интереса к самой работе.
  • Однако преобладает, как правило, один из них.

Существует мнение, что человек начинает манипулировать кем-то в случае его собственного внутреннего конфликта мотивов.

Признаки манипуляций

Нами манипулируют, когда:

  • вынуждают делать то, что мы не хотим или не планировали;
  • наш вклад в общее дело больше, чем вклад оппонента;
  • собеседник не заинтересован в нашем благополучии.

Виды и техники манипуляций

Существует несколько вариантов манипуляций. Например, можно выделить косвенные и прямые.

Прямые манипуляции

Подразумевает влияние на сознание рациональными аргументами, то есть реальными характеристиками товара (дела, поступка). Актуально в том случае, когда человек принял решение, что ему это нужно, но не имеет конкретных установок (для чего и что именно).

Косвенное воздействие

Используется в случае, когда человек не собирается приобретать вещь (поступать каким-либо образом), но психологическими манипуляциями ему это хотят навязать. В этом контексте распространены две техники: упущенной возможности и исключительности.

  • Первое основано на страхе того, что упущенное станет ценнее. В торговле это акции, скидки, «последние часы», «последние дни», «последние товары». В отношениях – это фразы типа «Если не поедем на курорт, то я уйду от тебя».
  • Техника исключительности действует на самооценку потребителя. То есть чувство собственного удовлетворения и достоинства при покупке товара VIP (премиум) или женитьбе на девушке, за которой «бегала толпа женихов».

Влияние на подсознание

Это, пожалуй, самый эффективный и излюбленный (особенно рекламщиками) метод. Эти методики, как правило, применяются в рекламе, медиасреде или на презентациях товаров от фирм-мошенников.

Ассоциации

Принцип этой технологии основан на выстраивании связей. Например, в рекламе, где шоколад помогает знакомиться с людьми. На уровне подсознания это сохранится как установка купить это продукт. То есть речь идет о создании ассоциативных связей между продуктом и личной ценностью или удовольствием:

  • престиж и статус;
  • любовь и брак;
  • сексуальность и привлекательность;
  • благополучие семьи;
  • удача;
  • комфорт (моральный и материальный);
  • история и культура (национальные ценности);
  • устранение недуга и боли.
Транс

К этой технике относится:

  • обилие кадров, частота их смены, то есть перегрузка сознания;
  • наглядная демонстрация трансового состояния (замирание в одной позе, без речи и движений);
  • нелепые фразы и противоречия, ляпы (сознание разбирается, подсознание впитывает);
  • нарастающее напряжение с неожиданной развязкой.

Игра как манипуляция

На уровне интимно-личностного общения манипуляции и мотивы осуществляются в форме игры, например, по Э. Берну самой распространенной является ссора (скандал). К ее компонентам относится:

  • уловка (обсуждение больной темы в неподходящей ситуации);
  • уязвимое место (актуальная потребность, важный мотив, который постоянно находится во внимании у второго «игрока»);
  • взаимодействия (реплики, постепенно набирающие громкость и размах);
  • ошеломление и развязка (временная или окончательная размолвка);
  • выигрыш (экзистенциальный, то есть подтверждение своего убеждения, или психологический, то есть достижение неосознаваемого мотива).

Та же схема игры, кстати, может встречаться в торговле:

  • продавец закидывает уловку («Эта модель самая лучшая, но она подороже»);
  • человек ощущает удар по уязвимому месту (достаток);
  • покупает вещь (развязка);
  • а потом жалеет о покупке и не понимает, как это вышло.

Однако игры в близких межличностных отношениях не обязательно являются манипуляциями и несколько отличаются от явных игр-манипуляций.

  • В личностных играх оба участника должны быть активны, истинные мотивы ими обычно не осознаются, выигрывают оба участника, но выигрыш не имеет практического воплощения, игра длится долго.
  • При манипуляции активен один участник, его мотивы осознанны, выигрыш практичен, манипуляция короткая.

Уловки-манипуляции в общении

В сфере общения Р. В. Козьяков выделяет уловки-манипуляции. Всего 3 группы.

Организационно-процедурные

Уместны для накала атмосферы во время обсуждений, переговоров, бесед (больше актуальны для делового общения). К ним относят:

  • формирование первичной установки (настраивание партнера на нужный манипулятору лад);
  • предоставление материалов накануне;
  • недопущение повторного обсуждения;
  • накал атмосферы агрессорами спора;
  • первоочередная преемственность в голосовании;
  • приостановка обсуждения на желаемом варианте;
  • выборочная лояльность в соблюдении регламента;
  • принятие псевдорешения;
  • перерыв в обсуждении;
  • выпускание пара на несущественных вопросах;
  • случайный некомплект документов;
  • избыточное информирование;
  • потеря документов;
  • игнорирование предложений;
  • резкая смена темы.
Логические

К ним относятся:

  • неопределенность тезиса;
  • несоблюдение закона достаточного основания;
  • порочный круг доказательств;
  • причинно-следственный силлогизм;
  • неполное опровержение;
  • неправомерные аналогии.
Психологические

Самая широкая группа, используются при любой виде, стиле и форме общения:

  • раздражение оппонента;
  • использование непонятных слов и терминов;
  • неожиданно быстрый темп обсуждения;
  • перевод спора в домыслы;
  • чтение мыслей на подозрение;
  • отсылка к высшим интересам без их расшифровки;
  • суждения типа «это банально»;
  • приучение к конкретной мысли;
  • недосказанность с намеком на особые мотивы;
  • ссылка на авторитет;
  • обвинение в утопичности идей;
  • лесть или комплимент;
  • ложный стыд (иногда с упреком);
  • принижение иронией;
  • демонстрация обиды;
  • авторитетность или откровенность заявления;
  • двойная бухгалтерия;
  • мнимая невнимательность;
  • непонимание или недопонимание;
  • практическая неприемлемость;
  • опора на прошлое заявление;
  • ярлыки;
  • подмена информации;
  • видимая поддержка;
  • лингвистическая косметика;
  • сведение факта к личному мнению;
  • селекция аргументов;
  • насмешка;
  • троянский конь;
  • бумеранг;
  • умалчивание;
  • полуправда;
  • ложь;
  • кнут и пряник;
  • многовопросье;
  • «вы что-то имеете против?».

От чего зависит успех манипуляции

Не каждое воздействие на психику оказывается успешным. Почему некоторые люди легко поддаются манипуляциям, а другие не поддаются вовсе; почему в одной ситуации человеком легко манипулировать, а в другой – сложно? Не каждые условия обеспечивают успех манипуляции. Манипуляция успешна:

  • при авторитетности манипулятора;
  • при болезни или слабости жертвы;
  • в соответствующей обстановке (для гадалки важно наполнить комнату мистикой);
  • при благоприятных для манипулятора личностных качествах жертвы (неуверенность, стыдливость, робость);
  • при развитых способностях и образованности манипулятора (в вопросах техник);
  • при грамотном воздействии манипулятора на мотивы и интересы жертвы;
  • при необразованности жертвы в вопросе манипуляций.

Способы и методики сопротивления манипуляциям

Противодействие манипуляциям оказывают внутренние естественные психологические защиты и сознательные техники, применяемые человеком.

Анализ ситуации

Перед выбором техники сопротивления необходимо провести анализ игры (манипуляции) по следующему плану:

  1. Выявить главный признак: очевидное противоречие реального результата и выдвигаемых целей взаимодействия.
  2. Определить конкретный тип (игра или манипуляция) и возможные выигрыши. Если один участник получит практический выигрыш – манипуляция, но если другой получит при этом психологический – игра. Если практического выигрыша нет вовсе – игра.
  3. Выявить истинные мотивы и цели участников. Именно они определяют исход. Или определить конкретную форму манипуляции из названных ранее.

Сопротивление

Сопротивление манипуляциям может быть пассивным и активным.

Пассивное сопротивление

Для него характерно:

  • задержка спонтанных реакций на провокации;
  • ограничение скорости атаки;
  • анализ ситуации;
  • принуждение манипулятора отказаться от своих замыслов или раскрыть их.
Читайте также:
Как научиться общаться?

Этот тип сопротивления эффективен в ситуации растерянности жертвы или при нежелании портить отношения с манипулятором.

К формам пассивной защиты относят:

  • игнорирование (полное или частичное) слов (отсутствие реакции);
  • неожиданное, но тактичное молчание;
  • имитация того, что сказанное не было услышано;
  • согласие со всем («да, вы правы, я не прав»);
  • повторение просьбы манипулятора, но с вопросительной интонацией.

Как правило, манипулятор не ожидает такой реакции или быстро распознает это сопротивление и тогда отступает.

Очевидно, что эти формы требует от потенциальной жертвы большого самообладания. Реализовать это можно с помощью определенных приемов:

  1. Разглядывание. Фокусировка не на словах манипулятора, а на его лице (притом взгляд должен быть максимально независимым и спокойным) или на окружающей обстановке.
  2. Наблюдение. Представление манипулятора в другом виде (ниже, толще, голым, серым или слишком ярким) или моральное возвышение над ним (искреннее понимание того, что агрессия следует из-за глубокого несчастья манипулятора), отстранение (паузы, необходимые для подбора достойного и тактичного ответа).
  3. Нельзя пытаться оскорблять манипулятора.
Активное сопротивление

Предполагает противоположное поведение: разоблачение и ответный удар. Использовать можно 4 методики:

  1. Перед разговором (дискуссией, взаимодействием) открытое обсуждение недопустимости манипуляций. Однако редко можно спланировать этот прием, и его часто нарушают.
  2. Тогда рекомендуется обратить внимание на раскрытие сути уловки. Во всеуслышание рассказать о конкретном типе выявленной манипуляции, ее авторе, его действиях и намерениях («Вы что нас тут всех надуть пытаетесь, Иван Иванович»).
  3. Повторное напоминание о недопустимости манипуляций. Достаточно намекнуть манипулятору о том, что его разоблачили.
  4. Ответная уловка. Последний вариант активного сопротивления, представляющий собой явное противоборство и соревнование в мастерстве манипуляций. Но побеждает обычно тот, кто смог вовремя отступить.

Подсознательные защиты

У каждого человека, заподозрившего манипуляцию в свой адрес, обычно включаются подсознательные базовые защиты:

  • уход,
  • изгнание,
  • блокировка,
  • управление,
  • замирание,
  • игнорирование.

Иногда встречается комплексная реакция из нескольких базовых. Но обычно это не лучший итог разрешения ситуации манипулирования, то есть вариант «уйти и хлопнуть дверью» не избавляет человека от позиции жертвы. Именно поэтому эффективнее специфические способы сопротивления, осознанные и контролируемые, специально усваиваемые и отрабатываемые.

Выдает ли манипулятор себя?

Манипуляции тесно связаны с ложью (утаиванием информации или предоставлением неверных фактов). Потому можно смело утверждать, что невербально манипулятор, как и лжец, может себя выдать. А значит, можно заподозрить манипуляции, если быть внимательным.

  • Общими для всех людей являются учащение дыхания или моргания при вранье, чувство комка в горле, напряжение лицевых мышц, покраснение щек, изменение зрачков.
  • Еще один показатель – изменение голоса (тембра и темпа, интонаций).
  • Конечно, имеются более индивидуальные показатели, которые можно зафиксировать только у хорошо знакомого человека. Подробнее об этом читайте в статье «Как узнать, что человек врет – советы психолога».
  • Вместе с этим можно манипулировать, пользуясь общеизвестными жестами, например, раскрытые ладони – знак честности и открытости.
  • Но с другой стороны это работает и в обратном направлении. Чем больше человек повторяет этот жест, тем меньше врет он и меньше врут ему. Так работает наше подсознание.
  • Еще один жест, свойственный манипуляторам – выставление при приветствии правой ноги вперед и попытка положить свою ладонь сверху. Обнаружив этот жест и перевернув руку манипулятора, можно невзначай намекнуть на свою силу и занять этим доминирующее положение. Но идеально – добиться равного положения (уважение к себе и другому).

Невербальные признаки стоит учитывать на втором этапе алгоритма выявления манипуляций. А уже после в зависимости от личностных способностей можно прибегнуть к пассивным или активным формам сопротивления.

Как распознать манипуляции и противостоять им

«Уступите мне, пожалуйста, место» — это просьба. «Мог бы бабушке и место уступить!» — это манипуляция. Почувствуйте разницу.

Манипуляции вызывают неприязнь и портят отношения. Но зачастую и манипулятор, и его собеседник вовлекаются в эту «игру» совершенно неосознанно. Хорошо, что существует универсальный способ занять в ней место тренера и направить беседу в нужное русло — чтобы выиграли все. Об этом способе и пойдёт речь в статье.

Что такое манипуляция

«Проект нужно доделать именно сегодня, иначе вы сорвёте продажи в этом месяце», — услышала я от заказчика и совсем растерялась.

Изначальные договорённости были другими. Теперь придётся отменить планы на вечер, да и несправедливо возлагать ответственность за продажи целой компании на одного человека, к тому же стороннего исполнителя. Я рассчитывала на оплату своих услуг и интересный кейс для портфолио, а в результате — несправедливость, обида и жалость к себе. Как же я оказалась в такой неловкой ситуации, под давлением?

Это была чистая манипуляция. Заказчик пытался — в своих личных интересах и без учёта моего мнения — руководить моими действиями и ситуацией в целом.

Манипуляция — такой вероломный захват территории. Это скрытое управление другим человеком, использование его в качестве неодушевлённого ресурса без свободы слова и голоса, без права на признание его чувств и эмоций. Манипуляция возникает, когда один из участников контакта обессилел, находится в позиции слабого или, говоря языком психологии, «ребёнка». Тогда манипулятор давит и искажает факты, и это вызывает у собеседника дискомфорт.

Маркетолог, преподаватель, исследователь вселенских законов. Люблю делиться жизненным опытом. Мыслю масштабно, действую смело. Рассказываю о мягких навыках и чуткости к себе.

Как отличить манипуляцию от просьбы

Отбросив чувства в сторону, я написала на листке бумаги, что произошло. Заказчик:

  • вводил в заблуждение;
  • попытался вызвать во мне чувство вины, чтобы ускорить работу;
  • закончил разговор, не дав мне возможности отказаться или задать вопросы.

Манипулятор всегда действует однообразно. Он создаёт историю, факты в которой искажены. Его цель — захватить управление вами. Поэтому ваша реакция на псевдоисторию играет решающую роль в созданной ситуации.

Важно отличать манипуляции от обычных просьб. Последние звучат конкретно, корректно и всегда оставляют вам право выбора. Вы полностью свободны, можете отказаться и ответить собеседнику: «Нет, сейчас это не входит в мои планы» или «Извини, я не могу тебе помочь». При этом не будете испытывать чувства вины, стыда или похожих неприятных эмоций.

С манипуляцией же всё обстоит с точностью наоборот. Собеседник управляет вами и ситуацией через угнетающие чувства. Важно помнить, что их рождает выдуманная история, которая нереальна. А значит, у вас нет повода для беспокойства.

Манипулятор пытается лишить вас здравомыслия, вызывая:

  • обиду или вину, создавая историю о своей правоте;
  • стыд или дискомфорт, настаивая на том, что вы хороший человек, а хорошие люди не поступают так-то и так-то;
  • жалость, ставя себя в позицию слабого или беззащитного;
  • тяжесть, навешивая на вас только что выдуманные долги.
Читайте также:
Как понять нужен ли тебе человек?

Интересно, что при этом манипулятор выворачивает ситуацию так, что его намерения выглядят благими или как минимум нейтральными. Со стороны может даже казаться, что он жертвует своими интересами. А вы будете чувствовать протест, будто по вашим личным границам ударили тараном. Поэтому важно быть чуткими к себе. Особенно женщинам: их чувствительность очень высока, они легко становятся жертвами своих эмоций и идут на поводу у манипулятора. (Это подтверждается исследованием Gender differences in personality traits across cultures: Robust and surprising findings.)

Простые примеры для сравнения:

  • «Уступите мне, пожалуйста, место» — это просьба.
  • «Мог бы бабушке и место уступить!» — это манипуляция.

Как бороться с манипуляцией

Вовлекаясь в манипуляции, вы разрушаете сами себя, вредите целостности своей личности, жертвуете своими интересами и желаниями ради корысти других людей. Это приносит разочарование и боль, ухудшает вашу жизнь и отношения с окружающими. Вы можете вызвать у них сочувствие и жалость, но они перестают вас уважать. А грамотная «игра», здоровая реакция на манипуляцию, наоборот, повышает уважение и вызывает интерес к вашей личности.

Не соглашаясь на нарушение своих границ, вы показываете свою ценность — это поднимает самооценку. Развивая привычку смело отражать нападения манипуляторов, вы формируете свою новую реальность. Новая позиция покажет окружающим, как с вами нельзя обходиться. Вы больше не согласитесь жертвовать собой, и это непременно повлияет на улучшение уровня жизни. В итоге только вы отвечаете за свою жизнь — никто не может влиять на вас, управлять вами и распоряжаться вашим временем, силами, жизненным ресурсом.

Если вами манипулируют, можно действовать двумя способами:

1. Признание. В мягкой форме обозначить границы, затем уточнить и признать реальную ситуацию, без борьбы и агрессии.

В моём случае можно было перезвонить и озвучить следующее: «Когда вы вешаете трубку, не дождавшись моего согласия, я не знаю, продолжать ли работу над проектом. На сегодняшний вечер у меня планы, и я не могу уделить время вашему заказу. Прошу вас заканчивать разговор, когда мы договорились (обозначение границ). Поясните, пожалуйста, как именно я сорву продажи (уточнение реальной истории)».

Когда вы уточняете факты, история манипулятора «разваливается», и остаётся лишь разделить ответственность. Например, так: «Давайте вернёмся к нашим изначальным договорённостям. По возможности я постараюсь ускориться, но обещать этого не могу». Так — после расставления точек над i, спокойно и без агрессии — собеседники достигают договорённости. Выигрывают оба: заказчик получает качественную работу, исполнитель — оплату и кейс в портфолио.

2. Зеркало. Отразить манипуляцию зеркально в форме шутки, а после предложить манипулятору «надеть ваши ботинки». Опять же без злобы и надменности, но с чувством собственного достоинства.

Существовал и такой вариант реакции: «(в шутливом тоне) Армагеддон Иннокентьевич, представьте, если ваши партнёры, как в Зазеркалье, начнут вести переговоры с телефонных гудков. Будет ли вам понятно, что они имеют в виду? (Зеркальное отражение без злобы.) Как вы будете чувствовать себя, если вам скажут сделать что-либо, не поинтересовавшись вашими планами и желанием? (Предложение оказаться на вашем месте.)»

Стоит взывать к осознанности и чувству справедливости собеседника, когда он к вам лоялен и готов прочувствовать на себе ваше положение.

А я выбрала первый вариант, он был более уместным. С заказчиком нас связывали исключительно деловые отношения, к тому же не хотелось нарушать субординацию. В результате такого разговора мы вернулись к прежним договорённостям и до сих продолжаем сотрудничество.

Если честно, я благодарна случившемуся. Ситуация показала, что сознательное отношение к манипуляциям может поднять отношения на новый уровень и сделать их крепче.

Что такое манипуляция и все что с этим связано

Есть целое направление в психологии, которая называется психологией влияния. А есть также понятие манипуляция. Манипуляция — это скрытое воздействие на человека, целью которого является заставить его сделать то, что нужно манипулятору вопреки интересам данного человека. Суть манипуляции сводится к тому, чтобы сделать так, чтобы человек сам захотел исполнить вашу волю.

  1. Что такое манипуляция
  2. Приемы и способы манипуляции
  3. Защита от манипуляций
  4. Читать также:

Что такое манипуляция

Манипуляцию относят к скрытым психологическим приемам. Психологи считают манипуляцию неэтичным и нечестным приемом, т.к. в случае манипулирования другими людьми человек их эксплуатирует в своих целях. Как пишут в википедии, манипуляцию относят к пассивно-агрессивному поведению.

Как именно манипуляторы влияют на своих жертв? Это может быть положительное и отрицательное подкрепление. В качестве методов манипуляции може послужить наказание или даже травмирующий одноразовый опыт, такой как вспышка гнева, оскорбление или любое другое поведение, которое может напугать. Даже один неприятный опыт может отбить желание у жерствы противостоять манипуляторы. Все эти способы манипуляции приводит ученая Харриет Брейкер (Harriet B. Braiker).

В то же самое время Саймон выявил значительно больше методов манипулятивного управления. В частности ложь или умолчание правды. Умолчание правды встречается, к примеру, в деловом мире, когда банк умалчивает все условия кредитного договора в надежде, что клиент не увидит или не обратит внимание на мелкий шрифт.

Также Саймон говорит, что есть также следующие виды манипулирования: рационализация своего поведения, минимизация нанесенного вреда, избирательное внимание или невнимание, отвлечение от темы, отговорка, скрытые угрозы, присвоение жертве ложной вины, пристыжение, осуждение жертвы, притворство в качестве пострадавшей стороны, игра в роли служителя, соблазнение, обвинение других, симуляция невиновности, притворство в качестве глупца. Также Саймон говорит, что в качестве манипулятивного средства может стать вспышка агрессии и гнева.

Манипулятор использует различные уязвимости жертвы. В чатсности есть классификация уязвимостей по Брейкер, по Саймону, а также по Мартину Кантору. Подробнее читайте в Википедии.

Манипуляторы часто имеют расстройства личности. Как пишут Роберт Хейр (Robert Hare) и Пол Бабяку (Paul Babiak), психопаты особенно склонны к манипуляциям.

Зачастую, манипуляция предполагает никзие моральные качества манипулятора, которые не боятся своей ложью, агрессией или другими скрытыми тактиками нанести урон своей жертве. Часто манипулятор изучает свою жертву и ее слабости, чтобы понять, на каких именно чувствах или психологических особенностях можно играть?

Часто приемы манипуляции используются начальниками в отношении своих подчиненных, партнерами в бизнесе и даже женщинами по отношению к своим молодым людям. В некоторых случаях манипуляция может пойти на благо всем. Например, когда врач пытается манипулировать больным, чтобы тот пересмотрел свой образ жизни (для полного излечения).

Приемы и способы манипуляции

Манипуляции широко используются в том числе и в деловом мире, о чем мы писали выше. Знание способов манипулирования позволит успешно противостоять подобным манипуляциям. Например, когда ты хотя бы немного поработаешь менеджером по продажам и узнаешь кое-какие приемы манипулирования клиентами, то потом уже как потребитель тебя будет практически невозможно зацепить такими крючками.

Читайте также:
Почему он не разводится с женой психология?

Прежде всего нужно понимать, что опытный манипулятор стремится установить контакт со своей жертвой — ищет общие интересы, изучает психологические особенности человека, интересы, убежждения и даже привычки. Кроме того, манипулятор учитывает психологическое состояние жертвы в настоящий момент, чтобы подобрать прием манипулирования, который будет действовать эффективнее всего.

  • Ложное переспрашивание. Манипулятор чтобы как-будто уточнить тот или иной аспект диалога переспрашивает озвученные до этого мысли еще раз, но по-другому расставляет акценты таким образом, что общий смысл меняется в пользу манипулирующего человека. Чтобы противостоять этому способу манипулирования нужно внимательно слушать, что вам говорят и в случае если вы услышали подмену понятий — тут же поправлять собеседника.
  • Подчеркнутое безразличие и невнимательность. Допустим жертва пытается доказать свою правоту. Но на его доводы не происходит накакой реакции. Расчет идет на то, что пытаясь доказать свою правоту — жертва выдаст ту информацию, которую изначально говорить не собиралась. В данном случае не следует поддаваться на провокацию.
  • Спешное перескакивание на другую тему. Манипулятор переходит к другой теме, не давая возможность жертве как следует оспорить первую или осмыслить ее, успеть обдумать или засомневаться в ней. Такая манипуляция проводится для того, чтобы зафиксировать информацию, не всегда достоверной. То есть вам таким способом пытаются внушить какой-то ложный посыл. Чтобы противостоять этому способу манипулирования, нужно критично и внимательно относиться ко всему, что вам говорят.
  • Цитирование слов собеседника. Манипулятор неожиданно для своего партнера начинает цитировать его слова. Причем порой искажая фразу. Защищаться от таких манипуляций можно аналогичным образом — цитируя манипулятора.
  • Прибидняется. Когда манипулятор показывает свою слабость, он хочет вызывать к себе жалость или снисходительное отношение. В таких случаях жертва притупляет внимание и уже не воспринимает собеседника как серьезного конкурента. Не стоит недооценивать партнеров. Нужно всегда в них видеть сильных людей. Только в таком случае можно защититься от данного способа манипулирования вами.
  • Лесть. Люди могут признаваться вам во влюбленности, восхищаться вашими качествами, льстить, говорить, что они вас уважает. Такой способ общения работает намного лучше, чем обычная просьба. Вам сначала льстят, а потом чего-нибудь просят и вам уже неудобно отказать. В данном случае вы можете противостоять лести только имея холодный ум и голову на плечах.
  • Гнев, ярость и агрессивный напор. Показывая приступ немотивированной агрессии, манипулятор рассчитывает, что вы захотите его успокоить и пойдете на серьезные уступки в том или ином вопросе. Психологи советуют игнорировать психованное поведение коллеги, т.к. это может сбить его с толку. Другой способ противодействия неистовому генву и яростному напору — это самому использовать тот же способ — быстро повышая градус агрессивности и напора. И тут уже вы будете диктовать манипулятору свои условия.
  • Ложная спешка и быстрый темп речи. Когда манипулятор прикидывается, что у него нет времени и говорит в очень высоком темпе, в рассчете на то, что вы не успеете обдумать и дать ответ на тот или иной тезис. Ваше молчание будет воспринято как молчаливое согласие. Многословность, болтливость и говорливость может выдать в твоем собеседнике манипулятора. Противодействие этой тактике — это переспрашивание. Также можно ненадолго отлучиться для телефонного звонка. Все эти уловки помогают охладить темп общения до нормального уровня.
  • Вызывать оправдания высказав подозрения. Манипулятор разыгрывает свою подозрительность, чтобы вызывать реакцию оправдания жертвы. Подобное отвлечение внимания позволяет ослабить так называемый защитный барьер психики, чтобы потом проталкивать свои идеи. Развитие уверенности в себе поможет вам противодействовать этой тактике манипулирования. Следует показать манипулятору, что вам все равно на его подозрения и что вы не будете рвать на себе рубаху, чтобы доказать обратное.
  • Притворная усталость. Собесденик дает вам понять, что он якобы сильно устал. Не следует давать никому скидок. Если ты хочешь ему возразить — возражай, т.к. человек пытается сделать так, чтобы ты на все согласился и не возражал.
  • Давление авторитетом. Манипулятор пользуется своим авторитетом и пытается им давить. При этом его советы выходят за рамки области, в которой он является авторитетом. Скажем, я могу понять рекомендацию диетолога по корректировке моего питания. Но не стоит считать, что хороший автослесарь также хорошо разбирается в компьютерах, строительстве домов и менеджменте.
  • Реверсивная психология. Часто мы наблюдаем, что нам хочется сделать именно то, что нам запрещают. Не зря говорят, что запретный плод сладок. Иногда манипуляторы используют эту особенность психики себе на пользу. Защититься от этого вида манипулирования можно только если ты будешь постоянно помнить о своих интересах и не будешь поддаваться манипуляциям.
  • Мелкие частности. Порой манипулятор обращает твое внимание на мелкую и не очень значительню деталь объекта, не давая рассмотреть ситуацию в общем и целом. За счет этого делаются выводы, которые, разумеется не могут быть корректными. Это все равно что говорить на основе 2-3 случайных случаях о статистической закономерности, в то время как для достоверной статистики должно быть обследование не меньше сотни «замеров». Манипуляторы пользуются тем, что многие люди судят о событиях и явлениях не зная предмет досканально и ориентируются на мнения других людей. А что если мнение другого человека — это мнение манипулятора? Старайся опираться на свои знания, а не на поверхностные суждения других людей.
  • Иронизирование и насмешка. Манипуляторы часто пытаются раскачать собеседника на эмоции с помощью иронии или усмешки. Это делается потому, что когда человек выходит на эмоции, его состоянии сознания становится измененным и человек становится более легко восприимчивым к внушению. На переговорах ты должен иметь холодный ум и не раскачиваться на эмоции.
  • Сбить с мысли. Манипуляторы постоянны пытаются передернуть нить разговора таким образом, чтобы сбить тебя с мысли. Не стоит поддаваться — следует гнуть свою линию.
  • Ложное признание выгодности условий. Манипулятор преувеличивает выгодные условия, в которых якобы находится жертва. В итоге жертва начинает оправдываться и становится более ведомой. Не оправдывайся, а признай свое превосходство — советуют сайты по саморазвитию.
  • Имитация предвзятости. Жертву ставят в такие условия, что ему самому приходиться отводить подозрения к манипулятору в том, что тот предвзят. Тем самым жертва дает сам себе установку не реагировать критически на слова манипулятора. Попав в подобную ситуацию опровергай свою предвзятость, но не нахваливай манипулятора.
  • Ложь через специальные термины. Как мы уже писали выше, одной из излюбленных тактик манипуляторов является ложь и введение в заблуждение. В данном случае манипуляции проводятся методом введения в заблуждение с помощью специализированных терминов. В итоге жертва слыша непонятные термины не переспрашивает, боясь показаться глупым или некомпитентным. Если ты слышишь незнакомое слово, то нужно переспросить — в этом нет ничего зазорного.
  • Навязывание ложной глупости. Метод сводится к уничижению жертвы, его достоинств ниже плинтуса. При этом манипуляция проходит при помощи намеков. Может сработать на людях с низкой самооценкой и временно сбить их с толку.
  • Навязывание мыслей с помощью повторений. Как в американских передачах и книгах одна и та же мысль повторяется в речи многократно, в итоге она может стать вашей мыслью. Именно поэтому так важно внимательно выбирать окружение. Просто не обращай на это внимание и все. Поэтому полезно договоренности фиксировать на бумаге в виде подписанного договора.
  • Три «да» подряд. Этой техникой манипулирования пользуются менеджеры по продажам, которые звонят вам по телефону. Скрипт разговора умышленно строится таким образом, что ты говоришь «да» несколько раз подряд. В итоге психика настраивается на то, чтобы постоянно соглашаться и тут тебе подсовывают предложение, на которое ты должен согласиться.
  • Ложная невнимательность. Манипулятор умышленно прикидывается дурачком якобы что-то не увидел, не заметил. Однако он «не замечает» именно то, что выгодно не замечать ему.
  • Наблюдение и поиск похожих черт. Манипулятор ищет или же выдумывает общие характеристики и качества со своей жертвой. Тем самым повышая уровень доверия. Это снижает психологическую защиту. Защититься от такого можно сказав манипулятору, что вы с ним не похожи.
  • Навязывание своих вариантов выбора. Манипулятор ставит условие так, что вы выбираете между двумя-тремя предложенными манипулятором вариантами, не рассматривая при этом другие альтернативы. Например официат в ресторане спрашивает, какое вино ты будешь пить красное или белое, а ты может быть просто хотел дернуть чашечку кофе. Всегда преследуй свои интересы, тогда ни одна манипуляция на тебе не сможет сработать.
  • «Маринование». Специально затягивается встреча, чтобы вымотать партнеров и получить от них все, что тебе нужно
Читайте также:
Хочу изменить мужу но боюсь: рассмотрим все нюансы

Защита от манипуляций

Не каждый человек легко поддается на манипуляции. Умные и мудрые люди сложно поддаются любым уловкам. Если ты чувствуешь, что какую-то сложную работу манипулятор хочет сделать за твой счет, задайся вопросом, а являешься ли ты Матерью Терезой? Например, один раз меня коллега по работе попросил выйти подержурить в субботу в 8 утра мотивировав это тем, что у его отца день рождения. Однако ответной услуги я так никогда и не увидел. Возникает вопрос — а зачем я это сделал? Возможно хотел понравиться коллеге по работе или просто чисто по человечески вошел в положение. Однако безо всякой пользы для себя.

Будет неплохо если вы изучите книгу Роберта Чайлдини о психологии влияния. Понимая механику работы человеческой псизики у тебя появится серьезный иммунитет на любые манипуляции.

Ирония заключается в том, что сами манипуляторы имеют немало слабостей и их эгоцентризм и тщеславие можно также использовать в своих целях 🙂

Первый шаг в защите от манипуляций является то, что ты осознал, что тобой пытаются решить чуждые для тебя цели. Второе, что нужно держать в голове — это ясно осознавать свои интересы и сопоставлять все, что тебе предлагают на соответствие твоим личным интересам.

Далее — не стоит раскачиваться на эмоции. Не зря в психологии есть такой метод как способы психической саморегуляции. Во время принятия важных решений, нужно постараться заглушить эмоции и принимать решения в ясном состоянии. При этом не следует спшить с принятием решения. Ограниченность во времени играет на руку манипулятору. Научись говорить «Нет» тогда, когда тебе что-то не интересно. Не следует стараться понравится. Напротив если ты чувствуешь, что тебе задают вопрос с подтектом, нужно его уточнить — с какой целью манипулятор это спрашивает и чего хочет добиться? Тем самым вы вскрываете его намерения и перебрасываете мячик на другую сторону. Теперь манипулятор будет оправдываться теряя психологическую защиту перед вами.

Дай сигнал на любую манипуляцию о том, что она замечена. Это может быть насмешка или критическая оценка. Это может нивелировать всю силу манипулятивного воздействия. Есть и пассивно-агрессивные способы защиты от манипулирования. Например, игнорирование. Высший класс — это когда ты понимаешь манипуляцию и не подаешь вида. При этом в процессе ведения переговоров ты ведешь все в то русло, которое для тебя является выгодным.

Еще один неоднозначный способ противодействия манипуляциям — это непредсказуемость. К примеру начальник наорал на тебя в надежде на то, что ты останешься после окончания рабочего дня и сделаешь всю грязную работу, а ты послал его при коллегах и швырнул заявление об увольнении. Как говорят, непредсказуемый человек попросту неуязвим. Высокая уверенность в себе позволет людям вести себя раскованно, уверенно и практически полностью защищает от манипуляций.

Читать также:

  • Основы коммуникативного общения
  • Дейл Карнеги и искусство эффективного общения

Литература к прочтению: Роберт Чайлдини — Психология влияния

Разновидности манипуляции и как бороться с манипуляторами

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Все люди хотя бы раз в жизни неосознанно велись на манипуляцию.

Некоторые после этого изучили информацию о том, как нас подцепляют на крючок маркетологи своими «платье, которое сделает вас королевой», «сегодня последний день скидки, поспешите».

Но после этого все равно нельзя быть уверенным, что вы в безопасности.

В большинстве ситуаций нашими чувствами руководят близкие люди: сотрудники и начальник на роботе, друзья и соседи, родственники и любимые партнёры.

Поэтому вопросы о том, что такое манипуляции и как с этим бороться – актуальны для каждого из нас в самых разных жизненных ситуациях.

Манипуляция — это.

Манипуляция – это скрытый психологический приём, позволяющий заставить человека сделать нужное манипулятору действие вопреки его собственным истинным желаниям и интересам. Важно, чтобы жертва сама захотела это исполнить.

Зачем нужно так сложно изворачиваться, если можно просто попросить? Потому что это не всегда просто подать, иногда очень даже невозможно.

Человеку нужно признаться как себе, так и собеседнику, в бессилии при решении какой-то задачи, отсутствии необходимых знаний. К тому же, если открыто обратиться с просьбой, то появляется чувство, что вы кому-то должны.

Манипулятор – это и человек, который боится получить отказ в чем-то важном для него, поэтому делает возможность отказа маловероятной, путем манипулирования мнением оппонента.

Манипулируют почти все люди, даже неосознанно, в силу своих способностей и возможностей.

Негативно к этому относятся те, кто имели очень горький опыт попадания раз за разом в сети манипулятора, и при этом не могли из них выбраться.

Читайте также:
Как выйти из апатии и депрессии?

Чтобы влиять на других, нужно быть хорошим психоаналитиком и наблюдателем.

Воздействовать можно на 3 базовых аспекта:

  1. инстинкт – определяет потребности человека (это что?);
  2. убеждения – обусловливают метод удовлетворения потребностей;
  3. жизненный опыт – такой же механизм, как и убеждения.

Непрофессиональные манипуляторы применяют один и тот же заученный метод на всех людях или же делают это слишком прямолинейно. Таким образом быстро раскрывают себя и вызываю недоверие.

Типы жертв манипуляций

Все люди выступают как в роли манипулятора, так и их жертвы. Но кто-то более часто занимает одну из этих двух позиций. Психологи определили несколько типов людей, которые чаще попадаются на крючок манипуляторов:

  1. Люди с психологическими нарушениями. Они не способны здраво мыслить и анализировать происходящее, поэтому поддаются самым бесцеремонным воздействиям со стороны других.
  2. Личности, которыми полностью руководствуются инстинктами: сон, секс, еда на первом месте. Их можно легко заманить удовлетворением этих потребностей и пожелать взамен все что угодно.

Ещё несколько причин, из-за которых люди попадают под влияние:

  1. Заниженная самооценка и желание быть всем нужным или любимым.
  2. Боязнь быть плохим в глазах окружающих.
  3. Преувеличенное чувство долга.
  4. Склонность к самопожертвованию.
  5. Страх обидеть и потерять знакомого.
  6. Постоянные манипуляции в детстве со стороны родственников.

Вы – манипулятор?

Признаки того, что вы любите манипулировать:

  1. Постоянное изменение дистанции в отношениях. Сначала вы хотите получить внимание, заботу, подарки, другую выгоду от партнёра – поэтому находитесь рядом. Как только получили желаемое, то сразу отдаляетесь, чтобы со временем снова вернуться.
  2. Сами разжигаете огонь и можете словесно напасть на человека с обидами и неактуальными негативными воспоминаниями.

Приёмы манипуляторов и как им противостоять

В зависимости от ловкости манипулятора и личности жертвы выделяют простые приёмы (первые 7) и сложные (последние 7).

Простые. Манипуляция чувством вины и обиды

Как правило, в сцене задействованы близкие члены семьи. Например: «Куда же ты пойдёшь так поздно гулять? Ты хочешь, чтобы я переживала за тебя и не могла уснуть?».

Подобное может возникать и между сотрудниками: «Вы хотите пойти в отпуск, когда у нас так много заказов?»

Противостояние манипуляции: Заранее обговаривать все обиды и ссоры. И стоять на своей позиции, если вы уверены в своей правоте и потребности для вас.

Молчанием

Люди прибегают к молчанию, чтобы вызвать то же чувство вины. Они показывают, насколько для них была значима просьба или ситуация. Чтобы собеседник это понимал, создаётся неприятная атмосфера паузы.

Противостояние: Не начинайте разговор первым, иначе примете правила «молчуна», и он будет знать, что этот приём против вас эффективен. Просто ведите себя обычным образом, не впадая в такое же игнорирование.

Манипуляция гневом

Человек начинает проявлять агрессию, чтобы жертва поддалась влиянию из-за сильного эмоционального давления и страха.

Противостояние: Вы не должны уступать, но и не начинать взаимно повышать голос. Если собеседник не успокоится, лучше развернуться и уйти, чтобы он пришёл в себя и смог нормально разговаривать.

Тщеславием

Лестные комментарии заставляют человека растаять и быть более склонным к осуществлению просьбы.

Противостояние: Подумать, согласились бы вы сделать то, что от вас добиваются, до того момента, когда лесть затекла в ваши уши. Если нет, то не стоит это выполнять.

Манипулирование надеждой

Рисование красочной картины будущего, если вы выполните конкретное действие – манипулирование надеждой жертвы.

Противостояние: Полагаться на свой личный опыт, факты. Если их не хватает, то можно попробовать получше разобраться в данной теме, а потом уже принять или отказаться от предложения.

Спешкой

Человек специально делает вид, будто спешит, нагоняет суету, бросает невнятные слова. И заставляет жертву принять быстрое решение в таком хаосе и сильном давлении.

Противостояние: Помните, что вы всегда имеете право на тщательное обдумывание, чтобы спокойно сделать выбор. Даже если собеседник настаивает на том, что дать ответ нужно сиюминутно.

Манипуляция любовью

Влияние направлено на близких и начинается со знакомых слов: «Если любишь, то сделаешь то-то». Человек не хочет быть отвергнутым, чтобы его перестали любить. Поэтому хочет доказать, что у него есть чувства и он заслуживает взаимность.

Противостояние: Любовь – это гармоничные отношения. Если с её помощью вами хотят манипулировать, задумайтесь, насколько это искреннее чувство и нужно ли оно вам.

Сложные методы. Манипулирование потоком вопросов

Собеседнику задают много вопросов. После ответов обвиняют, что они неполные, или что собеседник совсем не разбирается в теме.

Противостояние: Настаивайте на том, что хотите получить больше последовательности: 1 вопрос – 1 ответ. Если вас проигнорировали, то продолжайте отвечать на один выбранный вопрос.

После окончания с невозмутимым видом попросите задать следующий. Или достаньте листок, и скажите, чтобы вам их медленно продиктовали.

Командой, скрытой в просьбах

Прямую команду скрывают под видом простой просьбы. Например: «Принеси, пожалуйста, кофе».

Противостояние: Прислушивайтесь к своим желаниям в тот момент, и насколько выполнение задание будет вам в ущерб (времени, сил, денег, репутации).

Смещением спора

При обсуждении чего-то манипулятор начинает активно приводить примеры интересующей его стороны спора и подключает к этому оппонентов. Те забывают, что нужно рассмотреть обе точки зрения, а не перечислять аргументы только к одной из них. Неосознанно начинают её поддерживать.

Противостояние: Возвращать диалог в нужное русло и следить за правильной полярностью спора, не позволяйте перетягивать одеяло на себя.

Манипуляция эмоциональной заряженностью

Чтобы обойти логическое мышление оппонента, люди эмоционально заряжают информацию: повышенным тоном с возбуждением, смехом на заднем фоне, вкрадчивым тихим голосом и т.д.

Человек перенимает эти чувства и несёт дальше на эмоциях в массы. Это касается реалити-шоу, политических новостей, рассказа соседки.

Противостояние: Думать и анализировать: отделять истинную смысловую нагрузку от игры на чувствах. Если есть возможность, отложить принятие решения на момент, когда пройдёт эмоциональная зарядка.

Смещением акцентов

Этим способом часто грешат СМИ (что это?). Выставляют на передний план информацию, которая им выгодна, скрывая на заднем плане «ненужную для социума».

Противостояние: Проверять информацию, задавать уточняющие вопросы.

Манипулирование контрастом

Для того, чтобы направить в правильное русло восприятие человека, манипулятор подаёт информацию на фоне другой, чтобы усилить или уменьшить реакцию на неё.

Противостояние: Сравнить, соответствует ли ваша нынешняя позиция привычным вам принципам.

Уходом от обсуждений

Если манипулятору не выгодно обсуждение, он пытается увести разговор в другую сторону с помощью провоцирования конфликта.

Например, вызывая чувство вины и обиды одновременно: «С вами просто невозможно аргументировано вести спор!». Используется неуважение к собеседнику, повышение тона, перебивание.

Противостояние: Не стоит позволять гневу заполнять вас, поскольку это будет означать проигрыш. Старайтесь сохранять спокойствие и владеть собой. Продолжайте вести свою линию. Если оппонент будет очень агрессивным – уйдите.

Дети-манипуляторы — что делать

Избалованные дети – отличные манипуляторы, которые с лёгкостью выпрашивают у родителей новые игрушки, больше времени за компьютером.

Противостоять им очень сложно. Но если этого не делать, то можно оказаться в ловушке у своего же чада:

  1. Будьте уверены в своей позиции. Для этого заранее очертите границы дозволенного для ребёнка, чтобы держать это в голове и не оплошать во время эмоционального давления.
  2. Уважайте мнение ребёнка, и говорите об этом. Но после этого обозначьте, что некоторые важные решения — за взрослым.
  3. Подавайте пример собой и тоже придерживайтесь установленных правил, чтобы не возникала ситуация когнитивного диссонанса (это как?) в голове ребенка.
  4. Не ругайте ребёнка за обиду и истерику – он имеет право на негативную реакцию. Но не уступайте и сохраняйте спокойствие.
  5. Выстраивайте доверительные отношения, чтобы любой конфликт проходил более гладко.

Примеры манипуляций в маркетинге

Продажи в магазинах всегда связаны с маркетингом (это что?), а он – конечно, с манипуляцией покупателями.

  1. Наверное только ленивый не знает о волшебной цене «999» вместо «1000», которая сразу заставляет задуматься о «выгодной покупке».
  2. В супермаркете на уровне глаз ставят товары, которые нужно быстрее продать. Снизу более дешевые варианты. А хлебобулочные изделия, за которыми приходят многие – в конце зала, чтобы по дороге люди набрали незапланированных продуктов. Эту же задачу решают скидки и яркие упаковки.
  3. На входе в магазин ставят очень дорогие товары, чтобы покупатели радовались дешёвым, обнаруженным в конце, и считали их «удачной находкой».
  4. Покупатель не любит относить себя к «бедному клиенту», поэтому между дорогим и дешёвым вариантом выберет первый. Но если ему предложить три варианта, то с большей вероятностью возьмёт среднюю цену. Вот мерчендайзеры и выставляют продукцию в выгодном для магазина соотношении.
  5. В ресторанном меню блюда, которые нужно продавать побольше, находятся возле красивого рисунка под блестящими буквами с завитушками.

” alt=””>

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Комментарии и отзывы (4)

вот что это такое? объясните кто-нибудь.

Нами удачно манипулируют, потому что очень часто нет времени на обдумывание решения, с той же просьбой принести кофе, вроде вставать в позу тоже не самый верный выход, вот человек и бежит за кофе, но можно ведь вместо кофе принести чай, тогда манипулятор скорее всего уже будет просить кого-нибудь другого.

Манипуляции поддаются люди со слабой волей, или недостаточно образованные. Уж маркетологи и политики, пользуются этим на все 100%! Опасность в том, что человек даже не понимает, что им манипулируют! Если вы считаете, что вас это не касается, то я вас разочарую!

Денис: мне всегда нравилась фраза: если у вас нет паранойи, то это не значит, что за вами не следят. Про манипулирование можно сказать аналогично.

Что такое манипуляция и как ее используют в деловом общении

Данная статья рассмотрит следующие вопросы:

  • признаки и особенности манипуляции в качестве вида психологического влияния, а также причины ее широкого использования в современном мире;
  • главные технические приемы манипулятивного влияния;
  • ряд манипулятивных приемов, применимых в деловом общении;
  • ряд признаков манипуляции в ходе общения, а также тактика защиты от нее.

Данная статья поможет распознать манипуляцию и применять защиту от нее.

Под манипуляцией понимается вид психологического воздействия одного индивида на другого для того чтобы последний выполнил волю первого.

Манипуляция в деловом общении часто используется во время переговоров, в ходе управления.

Отмечено, что в современной бизнес сфере в России чуть ли не нормой считается использование в работе мошенничества. Зарегистрировано множество случаев недобросовестного ведения дел в предпринимательской деятельности, таких как нарушение условий заключенных контрактов, мошенничество, подделка финансовых документов и т.д.

Во время осуществления большинства недобросовестных операций в определенный момент происходит непосредственный контакт участника махинации с представителем обманутой стороны. Исходя из этого, можно сказать, что введение в заблуждение другого человека при помощи манипулятивного воздействия – составная часть операций недобросовестного предпринимательства. Осведомленность в вопросах манипулятивного воздействия, его специфики и механизмов может помочь в противостоянии мошенничеству, а также позволит грамотно построить стратегию защиты против них.

Манипуляция: определение, цели и особенности

Понятие «манипуляция» произошло от латинского слова «manipulus», что означает пригоршня. Первое его значение – ручное управление или ручное действие. В будущем данный термин получил переносное значение и уже имел значение акта влияния на людей, в основе которого находится скрытое управление их поведением. В качестве объектов действия уже были не предметы, а люди. И действия выполнялись уже не руками, а с помощью иных средств.

Е. Л. Доценко дала наиболее полное определение манипуляции. Она обозначила ряд основных признаков манипуляции:

  • родовой признак, который заключается в психологическом воздействии;
  • другой человек воспринимается манипулятором как средство достижения личных целей;
  • желание получить односторонний выигрыш;
  • факт воздействия и его направленность имеют скрытый характер;
  • манипуляции свойственно использовать психологические силы, играть на слабостях.

Определение 2

Манипуляция – это форма психологического воздействия, которая исполняется искусно и ведет к скрытому желанию у другого человека намерений, которые не совпадают с его желаниями, имеющими актуально существующий характер.

Важно отметить, что манипулятор делает все возможное, чтобы адресат воспринимал данные мысли, решения, чувства и действия как свои собственные, а не навязанные извне, а также считал себя ответственными за них.

Современная литература по психологии манипулирования раскрывает разные аспекты манипуляции и определяет ее как:

  • вид духовного воздействия или скрытого господства, которое осуществляется насильственным путем;
  • главенство над духовным состоянием, влияние на изменение внутреннего мира;
  • обманчивое косвенное влияние в интересах манипулятора;
  • скрытое воздействие на совершаемый выбор;
  • толчок к конкретному поведению при помощи обмана или игры на возможных слабостях другого человека;
  • отношение к другому человеку, как к объекту, орудию или средству;
  • латентное принуждение, программирование намерений, мыслей, отношений, чувств, установок и поведения;
  • влияние и контроль, использование другого в виде объекта или вещи.

При интеграции указанных признаков становится ясно, что в понимании сущностного содержания манипуляции выделяется ряд важнейших признаков:

  • идея ловкости и искусности приемов влияния;
  • идея неявного скрытого влияния;
  • идея сохранения иллюзии независимости объекта манипулятивного влияния;
  • идея превращения объекта манипуляции в податливое и послушное орудие;
  • идея отрицательной оценки манипулятивного влияния.

Манипулятор решает за адресата воздействия то, что ему делать и пытается воздействовать на его цели в своих интересах.

Основное особенностью манипуляции является то, что нельзя сразу обнаружить факт манипуляции. Часто человек понимает, что не сам принимал решение, а действовал в чужих интересах, спустя очень долгое время. Главными признаками манипуляции являются обман и ложь. Если у человека что-либо отняли при помощи силы или принуждения, то это не может считаться манипуляцией. А если человек сам что-то отдает и даже просит принять его дар, то это может быть манипуляцией.

Предпосылки манипуляции

Манипуляция как и любой психологический феномен не могла возникнуть сама по себе. Есть определенные силы и условия, способствующие или прямо вызывающие ее к жизни. И всегда есть люди, активная позиция которых запускает эти силы и условия.

Корнями в древность уходит общечеловеческий контекст манипуляции.

Скорее всего, манипуляция очень старое явление. Еще Библия содержит первое письменное упоминание о случаях манипуляции.

Это ситуация, когда коварный змий пытался соблазнить Еву и тем самым нарушить наказ Господа и вкусить запретный плод с дерева познания, добра и зла, он шептал: «Вкусите и будете, яко боги», а не говорил: «Восстаньте против Господа». Тем самым он разжигал желание в Еве попробовать запретный плод. Ева сама захотела нарушить запрет, ее никто не заставлял. Итог этой истории всем известен – изгнание из рая.

Хитрость, уловка, интрига в древнем фольклоре и мифологии было принято считать почитаемыми поступками. Так, к примеру, хитроумный Одиссей и троянский конь, Иван-царевич и серый волк, Лиса Патрикеевна, все эти герои были хитры и затевали интриги. Мифологическая и сказочная культурная сторона не только получает благосклонное отношение к хитростям и уловкам, но и делает их поощряемыми добродетелями. Общекультурный фон воспринимает борьбу в качестве ценности и хитрости, как пример возможного средства ее ведения. Так понятие хитрость вполне можно заменить понятием манипуляция, смысл остается прежним.

Если рассматривать манипуляцию с точки зрения социального контекста, то феномен состоит в разделении общества на «мы» и «они», «свои» и «чужие». Во время осуществления механизма социального расслоения, в обществе одновременно формируются важные и достаточные предпосылки манипуляции. Самые благоприятные из них создаются во время перехода к рыночной экономике.

Еще один вид контекста манипуляции – это межличностный контекст. Межличностный уровень во время живого общения позволяет реализовать две тенденции – общечеловеческую и социальную. Под общечеловеческой тенденцией понимается пересечение устремлений к объединению людей на почве интимного родства «Я – ТЫ». В основе социальной тенденции лежит использование человека как средства удовлетворения своих интересов. И тут возможно превращение в соперников равноценных субъектов общения. И в ситуации, когда во время общения не представляется возможным переиграть соперника, а подавить его еще невозможно, то появляются предпосылки для появления манипуляции.

Главной особенностью манипуляции является то, что человек воспринимается во время психологического воздействия, как вещь. И в этом состоит основное различие между манипуляцией и актуализацией. Э. Шостром, американский психолог и представитель гуманистического направления, говорил, что различие манипулятивного и актуализационного отношения к людям состоит в различии отношений «Я – ЭТО» от «Я – ТЫ». По его мнению, во время манипуляции межличностные отношения выстраиваются по принципу «ЭТО – ЭТО». То есть когда человек в другом видит «ЭТО» (вещь), то и сам неизбежно становится «ЭТИМ» (вещью). Так, вещь можно расчленить, ей можно манипулировать, не нанося вред ее природе. Но совсем иначе дела обстоят с человеком. В отличии от манипуляции вещью, манипуляция человеком наносит ему вред, происходит деформация личности. И если раньше было мало случаев применения манипуляции в виде психологического воздействия, то сегодня видно, что манипуляция становится тотальным явлением.

Э. Фромм, известный социальный психолог, рассматривал манипуляцию в условия рыночной экономики. Ей свойственно воспроизводить манипулятивные отношения в массовом порядке, переносить рыночные отношения в область межличностных отношений. По мнению Фромма, самым распространенным в современном западном обществе типом социальной ориентации является рыночная ориентация, обладающая глубинным отношением к себе и другим как к товару. И ценность данного товара измеряется меновой стоимостью. И так как товар является вещью, с которой возможна манипуляция, то тут манипуляция начинает восприниматься как всеобщее и привычное явление, и так ее перестают замечать.

Есть специальная литература, которая обучает технике манипуляции. Существуют литературные издания, которые выпускают книги под такими названиями, как: «Манипулирование во время деловых переговоров», «Как оказывать влияние на людей», «Как научиться управлять людьми» и т.д.

Самое интересное в этом, что читатели сами даже не подозревают, что приобретая такую литературу, становятся жертвами манипуляции сами, так как манипуляция имеет деструктивный характер не только для того, на кого она направляется, он и, конечно, для самого манипулятора.

Особенность внутриличностного контекста манипуляции заключается в не целостности внутреннего мира личности. Он характеризуется внутренней множественностью «Я». Внутриличностное «Я» является многоголосым хором стремлений, намерений, сомнений, желаний, надежд и т.д. Одна сторона их обусловлена высокими человеческими потребностями, а другая, напротив, невротическими потребностями, такими как, например, желание в доминировании, контроле, самоутверждении за чужой счет. И тут основными предпосылками к манипуляции выступают не целостность внутреннего мира, противоречия между внутренними побуждениями, желаниями и возможностями.

Причины возникновения манипуляции

Специалисты, занимающиеся вопросами манипулятивного влияния, выделяют ряд психологических причин, которые способствуют появлению манипуляции как явления. Среди них выделяются внутриличностные конфликты, недоверия другим людям, неумение любить, страх перед тесными межличностными контактами, ощущение беспомощности, желание одобрения со стороны других.

Э. Шостром рассказал о деструктивности манипуляции в своей работе «Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор». Сравнив манипуляцию и актуализацию, Шостром нашел ряд причин манипуляции, которые находятся в области психологии. И среди них отмечаются:

  • недоверие как к себе, так и к другим, которое приводит к бесконечному стремлению осуществлять контроль ситуации, управлять ей. К примеру, руководитель-манипулятор, который не доверяет своим сотрудникам, может разрабатывать предписания и требовать их четкого выполнения, тем самым лишая своих сотрудников права действовать самостоятельно;
  • замена любви, которую сложно получить, властью, которою можно получить насильственным путем. Тут есть место лже постулату: чем человек совершеннее и лучше, тем он достойнее любви. Многие люди соглашаются вместо признания-любви получать признание-подчинение;
  • манипуляция людьми происходит, демонстрируя свою пассивность. Основной причиной данной манипуляции является чувство беспомощности перед жизненными неурядицами;
  • желание скрыться от открытого общения и страж перед межличностными контактами. Такому человеку свойственно прятать себя настоящего за маской различных неестественных эмоций. Он может прятаться за распространенными шаблонами поведения или за этикетом;
  • желание получить одобрение всех, для заполнения отсутствия внутренней уверенности в верности своих действий и состояний. Так, человек пытается различными способами получить одобрение окружающих.

По мнению Э. Шострома, манипулятор является личностью, которой свойственно относиться к людям ритуально, избегать открытого отношения к ним. Цель манипулятора – заполучить желаемое, но при этом не терять свой положительный образ среди других, избегать недовольства, обид, гнева, а также мести.

Современное невротическое общество более комфортно для существования манипуляторов, нежели актуализаторов.

Что такое манипуляция, как распознать, виды и её цель. Техники НЛП

Часто можно услышать о людях, которые могут убедить других в чем угодно и используют это умение для личной выгоды. В таких случаях речь идет, скорее всего, о манипулировании. Узнать подробнее, что это такое, какие приемы манипуляции бывают, как повлиять на решение, принимаемое человеком и научиться техникам можно, познакомившись с соответствующими разделами психологии.

Вопрос о том, насколько оправдано применение психологических методик, нужно рассматривать в зависимости от конкретной ситуации. Иногда это единственный способ предотвратить трагедию.

  1. Что такое манипуляция?
  2. Манипулировать людьми – плохо или хорошо?
  3. Цели манипуляций
  4. Воспитательная цель
  5. Финансовая цель
  6. Развлекательная цель
  7. Эмоциональная цель
  8. Техники манипулирования
  9. Принуждение
  10. Сглаживание
  11. Уклонение
  12. НЛП — техники манипуляций
  13. Присоединение
  14. Раппорт
  15. Три «да»
  16. Разрыв шаблона
  17. Переключение внимания
  18. Ведение
  19. Рефрейминг
  20. Секреты манипулирования
  21. Последствия
  22. Часто задаваемые вопросы

Что такое манипуляция?

Это вид психологического воздействия, при помощи которого манипулятор склоняет человека к действиям вопреки его желанию. Второй целью может быть формирование личной привязки. Манипулятор четко контролирует ситуацию, направляя ее развитие в нужную для него сторону. Например, друг активно против посещения ночного клуба, но простое взятие «на слабо» резко меняет его точку зрения на противоположную, если имеет место неуверенность в себе, заниженная самооценка или повышенная внушаемость.

Второй пример многим знаком из детства, когда родители заставляют съесть кашу, обещая угостить вкусной конфетой после предъявления чистой тарелки. Это самые простые и явные методы манипуляции, где присутствует с одной стороны контроль, а с другой — подчинение. При этом подход подбирается, исходя из личностных качеств того, кем собираются управлять. Воздействие на сознание при манипуляции ведется опосредованно.

Прямые приказы практически не используются, а облекаются в форму просьбы, уговоров, преподнесения информации, но в выгодном для манипулятора ключе.

Манипулировать людьми – плохо или хорошо?

Однозначного ответа нет. Этика подсказывает, что при причинении явного или скрытого вреда подобная психологическая техника является злом. Но не всегда насильственная тактика становится отрицательным явлением. Примером может послужить психологическая интервенция в наркологии, где при помощи манипуляций меняют точку зрения пациента, убеждая его в необходимости лечения и создавая таким образом мотивацию к избавлению от пагубной зависимости.

Стоит учесть:манипуляции могут быть социально значимыми.

Примером служит создание соответствующего настроения для выхода на субботник или поднятие производительности труда через обещание экономической выгоды для каждого сотрудника. Небольшие психологические хитрости позволяют преподнести эти события, как праздник, хотя на самом деле людям от них практической пользы мало.

Бывает, что в ход идет не маленькая ложь, а большой обман и это нужно уметь распознавать по прямым и косвенным признакам, чтобы не превратиться в вечную марионетку манипулятора.

Цели манипуляций

В некоторых профессиях приходится научиться манипулированию, чтобы достичь поставленного результата. Например, кадровая или административная работа немыслимы без этого навыка. Применяется подобная техника и в личных отношениях, а также на уровне «родители-дети», при этом большая часть действий идет на интуитивном уровне, воспринимается как дань традициям. Например, укоризненный взгляд за неудовлетворительную оценку и поощрение за решенную задачу или вымытую посуду. Вид воздействия выбирается в зависимости от того, какого эффекта нужно достичь.

Воспитательная цель

В этом случае речь идет не только о родителях и детях, хотя эти примеры наиболее показательны. Для жены тоже найдется «та самая кнопка». Если сказать ей о том, что она надежно хранит секреты, это будет стимул промолчать о делах домашних в разговоре с подругами. Часто муж настолько загружен, что времени на общение с детьми нет. Чтобы привлечь его к процессу воспитания ребенка, можно попросить вместе с сыном купить электрический чайник или установить москитную сетку. Классическим является пример манипуляции, где начальник предлагает подчиненному повышение оклада при условии выполнения большего объема нагрузки с добавлением, что в противном случае придется упразднить должность. Здесь сразу объединяется и стимул и предостережение.

Финансовая цель

Манипулирование в этом отношении часто приравнивают к мошенничеству, но оно стоит на самой грани, поэтому привлечь за него к ответственности трудно, но противостоять возможно. Яркий пример — склонение к покупке, которая совершенно не нужна. Это любимый прием торговцев-коробейников, которые ходят по домам и предлагают «все и еще немножечко». Бизнесмены при заключении сделок не идут на прямой шантаж, но часто в процессе деловых переговоров находят рычаги воздействия для принятия решения в свою пользу.

Развлекательная цель

Часто встречается выражение «вертит им, как хочет». Это о сфере отношений. Здесь психологические игры затеваются с целью разнообразить будни. Например, пробудить в муже ревность, чтобы заставить обратить внимание на привлекательность жены. Некоторые люди виртуозно работают с информацией, придавая ей нужную окраску, просто из любви к интриге. Так, подобные деятели в коллективе могут сказать, что начальник не собирается платить премию и потом идут к боссу с информацией, что сотрудники пренебрегают своими обязанностями. Процесс выяснения истины доставляет манипулятору истинное удовольствие.

Эмоциональная цель

Это один из самых жестоких видов манипуляции, где благие намерения переворачиваются не в пользу просящего. Например, предложение совместными усилиями навести в доме порядок встречаются фразой » как же я устал, если бы ты была внимательнее, то видела бы мое состояние». В этом случае человека на пустом месте обвинили в черствости и нежелание вникать в состояние партнера. Цель манипуляции- перевести негатив на собеседника и выглядеть на его фоне лучше и успешнее.

Техники манипулирования

Манипулятор применяет ряд приемов, помогающих усыпить бдительность жертвы и удержать ее под контролем. Он может действовать сознательно или на инстинктивном уровне, подстраиваясь под настроение и стиль поведения собеседника. Умение использовать приемы манипулирования на профессиональном уровне позволяет быстро добиваться своей цели в большинстве случаев.

Если разбираться с вопросом манипулирования с точки зрения психологии, то человеком достаточно легко управлять, используя в различных вариациях страх, лесть, апеллирование к доброте и порядочности. Манипулятор может предстать в роли деспота или жертвы, при этом безошибочно определяет наиболее эффективный способ воздействия в каждом конкретном случае.

Принуждение

Самый простой, действенный и грубый, предполагает психологическое давление. В основном, такая манипуляция применяется в случае, когда один человек зависит от другого морально или финансово. Например, начальник дает дополнительный объем работы. При попытке сотрудника возразить, он угрожает лишить премии за месяц или квартал. Сопротивление подавлено через насилие над личностью, цель достигнута.

Сглаживание

Используется при нежелании решать текущие вопросы, а также для выхода из конфликта. Здесь идут в ход лесть, оправдания и любые способы увести человека от первоначального намерения. Примером служит работа с конфликтными клиентами, когда мягким увещеванием переключают внимание, предлагая чашечку кофе и обещая быстрое разрешение спорной ситуации. При правильном применении техники манипуляции клиент даже не понимает, что уже оказался за пределами компании, не добившись, по сути, ничего. В семейных отношениях такой прием позволяет перевести стихийный скандал в конструктивный разбор полетов, следуя знаменитому анекдоту про ссору «Сарочка, говори потише, я уже полчаса не могу понять, в чем ты безусловно права».

Уклонение

Умные люди стараются не идти на конфронтацию, если есть малейшая возможность ее избежать. При этом виртуозно используются логические ловушки, цель которых — посеять сомнения в правоте у оппонента. При этом манипулятор ускользает от конструктивного диалога и попыток прижать его к стенке аргументами. Он виртуозно подменяет понятия, либо пользуется беспроигрышной тактикой отступления. Пример: мы обязательно это обсудим, но не сегодня. В результате с течением времени проблема потеряет актуальность или человек решит ее самостоятельно, а манипулятор просто воспользуется плодами его труда.

НЛП — техники манипуляций

Слово обладает огромной силой и отличное тому подтверждение — техники нейролингвистического программирования. Действие усиливается с помощью жестов и мимики. При этом добиться можно очень многого. НЛП — это направление в психотерапии и психологии, в котором при использовании определенных жестов, слов, интонаций, стиля поведения и прикосновений можно изменить мнение человека в свою пользу и добиться желаемого.

Практикующие НЛП люди используют язык для разрушения психических барьеров. В быту это используется родителями для приучения детей к порядку, в наркологии — для кодирования от алкоголизма и других зависимостей. Методика неоднозначная, вызывает много споров, но ее действенность подтверждается на практике. Особые приемы применяются для карьерного продвижения, создания доверительных связей с людьми. НЛП дает новый взгляд на проблемы, позволяя решать их самым легким и быстрым путем, извлекая из этого еще и максимальную выгоду

Наиболее яркий пример действия НЛП — реклама. Она убеждает в том, что просто необходимо купить именно то средство для мытья посуды и тогда сразу все наладится. Здесь объединяется посыл к действию и обещание награды. При этом сообщается, что секрет успешной жизни кроется именно в покупке конкретного товара. Необходимо знать виды и основные признаки воздействия данной техники, чтобы успешно защищаться от этого вида манипулирования.

Присоединение

Адепты сетевого маркетинга великолепно работают с возражениями и методика отзеркаливания стоит на первом месте. Человек быстрее прислушается к тому, кто идет с ним на одной волне. Для этого достаточно ненавязчиво повторять жесты, перенять манеру разговора и подстроить темп речи под собеседника. При этом манипулятор показывает, что он прекрасно понимает точку зрения собеседника, принимает его аргументы, приучая к мысли, что действует с ним заодно. Это позволяет войти в личное пространство другого человека. Например, подруга колеблется при покупке косметики. Достаточно сказать, что проблема знакома, сама мучаюсь с постоянными прыщами, помогает вот такой-то крем. В большинстве случаев программа на покупку заложена.

Раппорт

Это создание некоего поля сотрудничества, вхождение в состояние резонанса с собеседником. В результате мысли согласованы. Например, ребенок обижен на учителя из-за низкой оценки. Сначала нужно показать, что состояние понятно и близко, такое тоже было в детстве и обида действительно появляется. Теперь можно и обсудить ситуацию, постепенно разворачивая ее в сторону позитива.

Три «да»

Манипулировать легче тем, кто подсознательно согласен на такое воздействие. Суть метода заключается в том, что если несколько раз подряд собеседник говорит «да», то в процессе разговора соглашается даже с тем, против чего был настроен изначально. Для этого задаются 3 вопроса, связанных одной темой. Подбираются такие виды, которые близки и понятны, при этом подразумевают односложный положительный ответ. Например:

  1. Вы сегодня встали рано?
  2. Хотелось бы поспать еще?
  3. Правда, что крепкий сон — это залог здоровья?
  4. Согласны, что необходим новый улучшенный матрас?

Ответ на последний вопрос дается по инерции, поскольку таким образом устроено мышление. Трудно сразу переключиться на новую волну и этим пользуются при активных продажах, ведении переговоров, коррекции поведения ребенка в нужную сторону.

Разрыв шаблона

Человек многое делает подсознательно. Если он задумался, то автоматически повернет в сторону дома, пройдя мимо магазина, в который собирался зайти. Именно поэтому нарушение заведенного порядка подобно внезапной бреши в стене бастиона. Шаблон отношений подразумевает давно понятные и принятые обеими сторонами правила. Порой их приходится нарушать, чтобы добиться внимания второй половины. Как только ломается стереотип, человек становится более уязвим к стороннему воздействию. Например, подгулявший муж приходит поздно, закономерно ожидая скандала. Вместо этого его ждет накрытый стол и ласковые слова. От неожиданности он открылся эмоционально и совершенно иначе взглянул на свою половинку. Он к диалогу готов при условии, что находится во вменяемом состоянии.

Переключение внимания

Для того чтобы поколебать уверенность в себе и настроить на нужную волну, очень часто используется техника, при которой необходимо отвлекать жертву от основной мысли или действия. Мозг и зрение человека способны фокусироваться только на чем-то одном, достаточно «сбить с мысли» и можно успешно управлять вниманием, пока оно не нашло новый якорь. Пример: дама в торговом центре настроена на скандал. Менеджер спрашивает, в чем суть проблемы. Оказалось, что приобретенная сковородка с браком. Вопрос — какая посуда была бы идеальной? Затем идет рассказ об ассортименте и перевод темы на другие товары. Результат — скандал погашен в самом начале, покупательница довольна и сделала дополнительные покупки.

Ведение

Цель — направить мысли или действия жертвы в нужное русло. При этом используются НЛП-манипулирующие фразы, настраивающие на нужную волну. Это высшая форма подстройки и ее прагматичное использование. Суть в том, чтобы аккуратно менять элементы своего поведения, вызывая отклик собеседника. Например, разговор ведется на повышенных тонах. Постепенно снижая градус возмущения и уменьшая громкость произнесения слов можно добиться перевода беседы в мирное русло.

Рефрейминг

Дословный перевод термина — сменить раму для картины. То есть, поменять восприятие фактов. Этим приемом удается добиться смены модели поведения человека. Манипулировать самим собой можно и нужно при стрессовых ситуациях, когда именно восприятие произошедшего в иной окраске дает возможность без последствий пережить шок или преодолеть испуг. Например, стресс от посещения кабинета начальника можно снять, представив босса с соской и в подгузнике. Ситуация абсурдная и смешная, а бояться нелепого уже не получается.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: