Если тебя обидели на работе — разбираемся во всех подробностях

Неадекватные люди: конфликты и абьюз на работе

⏱ Время прочтения — 8 минут

Исследование показало, что жесткое отношение на работе, к сожалению, нередкий случай:

При этом 11% сталкивались с абьюзом только со стороны коллег, 44% — только со стороны начальства, и 13% — и со стороны коллег, и со стороны начальства.

Опрос проводился с 22 по 27 октября 2020 г. среди 6463 соискателей (в т. ч. 3116 работающих и 3070 неработающих, но имевших работу в прошлом).

Анализ по отраслям показал, что исключением стали лишь госслужба, НКО и начало карьеры: там процент тех, кто не испытывал на себе абьюз на работе, выше тех, кого это коснулось. Правда, разница не велика — всего 2−3%.

Опрос проводился с 22 по 27 октября 2020 г. среди 6463 соискателей (в т. ч. 3116 работающих и 3070 неработающих, но имевших работу в прошлом).

Тройкой «лидеров» среди проявлений жесткого отношения стали обесценивание труда, пренебрежение и высокомерие, разговоры на повышенных тонах, хамство и грубость:

Опрос проводился с 22 по 27 октября 2020 г. среди 6463 соискателей (в т. ч. 3116 работающих и 3070 неработающих, но имевших работу в прошлом).

Решать конфликтные ситуации большинство опрошенных предпочитало самостоятельно, но значительный процент респондентов не находили выхода из ситуации и просто увольнялись.

Опрос проводился с 22 по 27 октября 2020 г. среди 6463 соискателей (в т. ч. 3116 работающих и 3070 неработающих, но имевших работу в прошлом).

Рабочие конфликты и абьюз со стороны коллег и руководителя — эмоционально заряженные, непростые ситуации, на которые сложно реагировать с «холодной головой». Мы попросили Анастасию Желудкову, психолога, автора проекта prosto_psy, прокомментировать типичные проблемные сценарии и дать рекомендации, как выходить из них без ущерба для себя и карьеры. И по возможности больше с ними не сталкиваться.

Ситуация: конфликт с начальником

Алена живет в небольшом городе и работает бухгалтером в известной и стабильной компании. Но примерно полгода назад главный бухгалтер, в команде которого работала Алена, ушла. На ее место пришел новый человек — со своими правилами и подходами к процессам. Алена жалуется, что нередко получает распоряжения устно или по телефону, а когда задача сделана, вдруг узнает, что руководитель имела в виду совсем другое.

«Если руководитель в деловой коммуникации выбирает неэкологичную манипуляцию — переходы на личность, импульсивные выпады, — это говорит о его слаборазвитых эмоциональном интеллекте и гибких навыках. Для сотрудников в подчинении такая ситуация будет некомфортной, так как руководитель будет регулярно пользоваться своим вышестоящим положением и не сдерживать свои проявления. Это в конечном итоге может привести не только к ухудшению атмосферы в коллективе — пострадает самооценка и эффективность работы подчиненных, — но и к выгоранию сотрудников из-за постоянного эмоционального напряжения и стресса, или даже к публичным конфликтам и скандальным увольнениям.

Что я бы порекомендовала Алене: развивать собственный эмоциональный интеллект, учиться работать с манипуляцией и выстраивать профессиональные границы, выходя из-под влияния “неадекватного стиля управления”. Попробовать вывести отношения с руководителем в четкую деловую коммуникацию. В случае неудачи всё же лучше сменить компанию».

Ситуация: недружелюбный коллектив

Светлана недавно вышла из декрета и узнала, что отдел, в котором она работала, сильно поменялся. Кто-то ушел сам, кого-то «ушли». Но она вернулась с мыслями о том, что надо работать, подстраиваться. И сначала все шло неплохо.

«Данная ситуация похожа на скрытую конкурентную борьбу между коллегами с теневым лидером. В женских коллективах это распространенная история. Но для подтверждения данной гипотезы нужно деликатно выяснить информацию у коллег и руководителя. И в случае, если она подтвердится, идти в открытый диалог с коллегой при начальнице.

Я бы рекомендовала Светлане поработать над самооценкой, здоровым эго, навыками открытой конфронтации и конкуренции. Учиться видеть пассивную агрессию в коммуникации и уметь на нее реагировать, экологично конфликтовать и защищать свой профессиональный имидж.

Неразрешенная подобная ситуация может ударить по самооценке Светланы, обесцениваю своих профессиональных навыков, ухудшению отношений с коллегами и уходу по собственному вынужденному желанию».

Ситуация: под давлением клиента

Сергей около года вел проект. За это время со стороны заказчика поменялся руководитель этого проекта. Пришел человек с опытом работы на госслужбе с явной целью — выслужиться и зарекомендовать себя. В общении с Сергеем стал вести себя сразу надменно, «по-барски», не давал спокойно работать. Наступил момент, когда нужно было подписать акт выполненных работ на несколько миллионов рублей. Представитель клиента заявил: «Вы еще два месяца на меня поработаете, а потом я вам акты подпишу». Хотя все работы в рамках проекта выполнены, у проектной команды завершены командировки — никаких объективных причин не подписывать документы не было.

Сергей в растерянности: ругаться и конфликтовать не хочется, но без этого, кажется, ситуацию не решить. А еще страшно потерять клиента, ведь с этой компанией они работают уже не первый год.

«Сергей хорошо проследил психологические аспекты и мотивацию в поведении клиента, который за счет своего положения пытается повысить значимость, используя манипуляцию и давление для демонстрации власти. Но в данном случае эмоциональный конфликт только обострит ситуацию и клиент усилит напор, чтобы указать, “кто тут главный”.

Рекомендовала бы Сергею поработать над уверенностью и саморегуляцией в переговорах, учиться выключать эмоции, не давая втянуть себя в манипуляции. Вести открытый дипломатический хладнокровный диалог с клиентом. С обоснованием и подкреплением всех изначальных договоренностей, фактов и привлечением всей команды клиента».

Читайте также:
Как заставить женатого мужчину скучать? (видео)

Как разрешать конфликты на работе

  1. Если вы оказались в непростой ситуации на работе, прежде чем прояснять отношения, спорить, доказывать свою правоту, обратитесь к помогающему эксперту — психологу, коучу, карьерному консультанту. Дело в том, что яркие эмоции, которые вы испытываете в момент конфликта, порой мешают вам принимать взвешенные и осознанные решения. В результате конфликт не только не решается, а даже усугубляется.
  2. В сложных коммуникациях сохраняйте вежливость и нейтральность. Дело в том, что оппонент может сознательно вас выводить на эмоции. Если какие-то вопросы вас ставят в тупик или втягивают в спор, возьмите паузу. «Знаете, вы мне задаете непростой вопрос. Давайте я проверю информацию и вернусь к вам с ответом».
  3. Никогда не обсуждайте в таких ситуациях третьих лиц. Иначе это могут в дальнейшем использовать против вас.

👉 И последняя рекомендация: если на работе складывается непростая ситуация и все ваши попытки ее решить рушатся, подумайте, кого вы можете привлечь в качестве посредника.

«Одна из моих клиенток, — рассказывает Анастасия Желудкова, психолог, автор проекта prosto_psy, — несколько месяцев страдала от нападок нового руководителя. Тот увидел в ней конкурента и прилагал все усилия, чтобы “выдавить” из компании. Она общалась с ним подчеркнуто вежливо. По десять раз проверяла отчеты, прежде чем их отправить. Предлагала идеи, помощь, но получала лишь саркастические замечания. Просто уйти она не могла — и из финансовых соображений (у нее внушительная ипотека), и из-за привязанности к компании. В какой-то момент она поделилась своими неприятностями с руководителем соседнего департамента — они много работали вместе, и по каким-то вопросам он даже стал ее ментором. И тот неожиданно предложил ей перейти к нему. Весь вопрос с организацией перевода он взял на себя».

«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе

ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ «ВЗРОСЛЫЙ» БУЛЛИНГ

«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.

Под моббингом понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства. Цель такой травли — заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.

Существует два основных вида моббинга:

  • Вертикальный (боссинг) — от начальства к сотруднику, или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает.
  • Горизонтальный — от группы коллег к одному сотруднику.

ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ

№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.

В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.

№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.

Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.

№ 3. Фаза насилия.

Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.

№ 4. Социальная изоляция.

Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.

№ 5. Потеря рабочего места.

Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.

ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ

Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.

Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.

Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.

Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.

Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.

Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.

Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.

Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.

Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.

Читайте также:
Что такое давление человека?

«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА

Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.

В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.

«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ

«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.

«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.

Обиды в рабочем коллективе. На что влияют и как избавиться?

Наверное, все в детстве играли в «Крокодила». Это веселая игра, суть которой угадать слово или выражение, что показывает один из участников. Можно только называть возможные варианты ответов, не задавая при этом вопросов. Вспоминаете? Не напоминает ли это Вам рабочий процесс? Только если в игре нельзя задавать уточняющие вопросы, то в рабочем процессе не только можно, но даже и нужно. Но почему же мы этого не делаем?

Наверное, каждый из нас сталкивался с тем, что на работе могут возникать непонятные и неприятные ситуации. И каждый из нас как-то по-своему пытался справляться с этими ситуациями. Кто-то пытался выяснить, что же всё–таки происходит. Кто-то не придавал этому особого значения. Кто-то просто долго думал на эту тему, но вариантов и объяснений так и не находил. А кто-то сильно обижался. Без выяснений и попыток разобраться, что же происходит. Почему это произошло? И что мы имеем в итоге? Личные обиды!

Как относятся в рабочем коллективе к постоянно обижающимся сотрудникам/коллегам? Сначала им сочувствуют и жалеют. При первых приступах обиженности. А потом? Потом их стараются обходить стороной. Потому что если человек обижается на все, то как-то даже страшновато к нему обращаться. А вдруг и на меня обидится. Поэтому, при виде «обижальки» хочется спрятаться где-нибудь, сделать очень занятый вид, начать говорить по телефону. Сделать хоть что-то, лишь бы не вступать в контакт. Не слушать постоянные жалобы и нытье, которыми наполнен этот человек.

Обида наполняет человека жалостью к себе, недоверием к другим и разочарованием. Жизнь кажется несправедливой. Все отношения в коллективе рассматриваются под микроскопом. Контролируются все «передвижения» коллег и руководства. И во всем видится какой-то скрытый смысл. И у всех обязательно! одна цель – сделать что-то обидное. Не делом, так словом или взглядом. Вам это знакомо?

На что в рабочем процессе влияет обидчивость? На ВСЕ! На самочувствие обидевшегося. И как следствие – на производительность труда и качество выполняемых задач. На настроение – злость, агрессия, апатия, депрессия. Вы же понимание, что в таком состоянии человек делает гораздо больше ошибок. Если, конечно, вообще хоть что-то делает. На коммуникации в коллективе. Вследствие чего – кто-то кому-то чего-то недосказал по поводу выполняемых задач. И как результат – не качественно выполненная работа. Которую потом еще и нужно переделывать. Или начинать все с начала. А это все в совокупности влияет на финансовый показатели компании.

Обиженность на работе влияет и на семейные отношения. Потому что придя домой в плохом настроении и самочувствии можно как-то само собой отыграться на домашних. Те чувства, которые были «проглочены» на работе, обязательно найдут выход дома.

Вторая жизнь: возможно ли все поменять в 40? Людей, совершающих переворот в зрелой поре своей жизни немало. Для многих такие люди – «ненормальные». Очень важно, при возникновении такого порыва убедиться, что ты не идешь по ложному пути.

Как совершить прорыв и выйти на новый уровень? Прорыв – это когда вы долго не могли достичь поставленной цели, а потом вдруг – раз, и все получилось! Как совершить такой прорыв? 80% успеха – это психология, и лишь оставшиеся 20% – стратегия и техника. О чем вы думаете? К чему стремитесь?

Читайте также:
Как себя вести в армии?

Вот и подумайте – действительно ли так хорошо и правильно обижаться? Неужели нет другого варианта, как вести себя в рабочем коллективе? Конечно, есть. Для этого нужно:

  1. Повышать самооценку всеми возможными способами. Потому что уверенный в себе человек не тратит время на обиды. У него есть свои цели. Он знает свои возможности и уверенно идет по жизни.
  2. Давать себе и другим право на ошибку. Это значит, что Вы принимаете себя – все свои достоинства и недостатки. И допускаете возможность того, что Вы можете ошибиться. Так же и другие могут допускать ошибки. Гораздо полезнее, как для Вас, так и для рабочего процесса, исправить ошибку, признав свою неправоту, чем обижаться.
  3. Учиться воспринимать конструктивную (по делу) критику. Не прятаться сразу в ракушку с обиженным лицом. А спокойно проанализировать – что и как было сделано. Возможно, где-то были допущены ошибки. Как их можно исправить. Либо спокойно доказать свою правоту.
  4. Задавать уточняющие вопросы: «Правильно ли я понял…?» Это поможет избежать недоразумений, когда мы подумали что-то свое, показалось что-то. Уточните, что конкретно человек/сотрудник/начальник имел в виду. Возможно, совершенно не то что Вы себе придумали.

Сделайте над собой усилие и проведите хотя бы неделю без обид. Решите для себя – что не обдумав «обидную» ситуацию и не проанализировав что же все-таки не так – не обижаться. Сравните отношения на работе и дома с обидами и без них. Подумайте о том, что Вы успели сделать, не тратя время на обиды и обидчивость. И принимайте решение. Ваша жизнь – Ваш выбор.

Хамство на работе: как усмирить грубияна

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Читайте также:
Как реагировать на игнор мужчины?

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

  • «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  • «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

  • «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  • «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

  • «Наверное, вы хотели сказать…»;
  • «Обоснуйте ваш посыл…».

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

  • «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  • «У вас сложный день»?
  • «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

  • «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я разберусь сам»;
  • «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

  • «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  • «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

  • «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  • «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  • «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  • «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

  • «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
  • «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  • «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  • «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Читайте также:
Что значит любить мужчину? (видео)

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Что делать, если сильно обижают на работе

Что делать, если сильно обижают на работе? Да так, что не хочется больше идти туда. И как на это реагировать? Решил с вами поделиться несколькими способами, которые используют практикующие психологи. Обида — это состояние, которое зародилось еще в далеком детстве и по сегодняшний день является нашим спутником.

— Тебя обидел добрый человек? — Не верь.
— Дурной? — Не удивляйся.

Как бы кто не говорил, но обида — это совершенно нормальное человеческое чувство. В жизни оно возникает, когда есть события, которые мы не планировали. Например, сильно обижают на работе. По-другому мы не готовы к этим обстоятельствам. А когда они возникают, то мы не знаем, что с этим делать. Вот и возникает защита – возникает чувство обиды. И это совершенно нормальная реакция в нашей жизни, как страх, злость и радость и т.д.

Одни воспринимают обиду, как что-то простое, не такое значимое явление. Другие же эту обиду воспринимают, как огромную проблему. А ведь на кону может стоять подрыв любых взаимоотношений. Как же научиться не обижаться на людей и привнести в свою жизнь гармонию? И так вот несколько способов, которыми готов поделиться:

Способ № 1. Никогда не навязывайте свое мнение

Пример из жизни: Будничный день, все погружены в работу. Один из сотрудников, чтобы облегчить работу другого стал советовать, как лучше делать. В ответ вместо благодарности, он услышал: «Я справлюсь без посторонней помощи!». Конечно, он был возмущен, не ожидал такого поворота событий. Он подошел, чтобы помочь, а в ответ такое. В итоге получилось так, что на этом их общение закончилось, ведь он затаил на ответчика обиду.

Помните! Ваша жизнь остается только вашей жизнью и ничьей другой. Вы сами решаете, как для вас будет лучше.

Но в то же время помните, что не стоит требовать и от других, если это идет наперекор их мнениям и желаниям. В таком случае придется включать защитную реакцию под названием обида.

Способ № 2. Ищите только положительные стороны

Этот способ является одним из самых действенным. Чтобы сконцентрироваться на одном, нужно игнорировать все остальное. Вспоминаю слова одного знакомого: «Концентрация может появиться только тогда, когда одному явлению мы говорим: «ДА, а всем остальным говорим: «НЕТ»

Если хотите исключить из вашей жизни обиду, концентрируйтесь только на хорошем.

Пример: если ваш руководитель постоянно вас ругает, не спешите обижаться на него. Лучше поищите положительные моменты. Возможно, были случаи, когда-то он вас хвалил вас! Некоторые скажут: «Наш руководитель никогда нас не хвалит». Тогда попытайтесь вспомнить, может он одобрительно кивал, после проделанной вами работы.

Помните! Главная ваша задача, это найти положительные моменты.

Этот способ поможет вам убрать те обиды, которые мешают вам.

Способ № 3. Старайтесь понимать других

Если кто-то сделал такое, от чего можно затаить обиду, не спишите! Для начала нужно понять мотивы этого человека. Не многие люди, которые сознательно или специально обижают на работе другого. Разберем пример с руководителем, который недоволен вашей работой.

И давайте поищем его мотив:

1. Возможно он понимает, что вы можете сделать еще лучше, поэтому и не доволен.
2. Кто знает, возможно у него в жизни какие-то проблемы, а вы тут не причем, просто попались под руку.
3. Возможно поджимают какие-либо сроки, а работа еще не сделана и т.д.

Помните! Некоторые вспышки эмоций приводят к обиде, отсюда и ухудшается не только настроение, но и здоровье.

Как бы это было неприятно, но лучше смотреть на ситуацию со стороны. Тогда и понять другого человека будет гораздо проще. И сразу найдется разрешение.

Способ № 4. Сердце не камень: не нужно все так принимать близко к сердцу

Найдутся и такие люди, которые не прочь специально спровоцировать вас. Это может быть кто угодно, как родственники, так и ваши коллеги. Для себя нужно всегда взять за правило, не все люди имеют должное воспитание.

Некоторые просто жить не могут без конфликтов их так и тянет оскорбить кого-либо. Главное научится сохранять спокойствие и не принимать все так близко.

Многие зададут вопрос: «А что нужно сделать, чтобы не принимать все так близко в свой адрес?»

Вот вам несколько советов:

1. Для себя нужно понять, что все неприятности — это такой этап в жизни.
2. Решить ту или иную неприятность излишняя эмоциональность точно не поможет. Дайте себе лучше время обдумать.
3. Важно быть заряженным положительной энергией заранее! Поэтому хороший сон и правильное питание, будут вам отличными помощниками.
4. Любую жизненную неприятность воспринимайте как новый опыт, предоставленный жизнью.
5. Учитесь некоторые ситуации переводить в юмор.

Помните: В нашей жизни нет идеальных людей и не нужно от человека ожидать всегда только хорошее.

И в каких-то случаях не стоит замыкаться в себе и держать обиду. Бывают и такие моменты, когда
наоборот, нужно дать хороший отпор. Многие даже не ожидают обратной реакции. И это отличный способ поставить человека на место!

Читайте также:
Как вернуть парня если он не хочет отношений?

Способ № 5. Учитесь управлять своими эмоциями

Учитесь управлять своими эмоциями, чтобы не дать развитию обид. Обратите внимание на то, как нелепо выглядит обида из-за какого-то пустяка. И конфликт может возникнуть из-за простой мелочи и перерасти в большую обиду. Главное осознать для себя, к чему это может, привести.

И так что же нужно сделать, чтобы не обижаться понапрасну?

1. Никогда не делайте преждевременных выводов. Когда вы чувствуете, что эмоции на пределе, попросите своего оппонента, отложить разговор. Для себя возьмите за правило: никто вас не сможет обидеть, если вы сами этого не допустите. В непредвиденной ситуации учитесь сохранять логическое мышление и холодный рассудок.

2. Повышайте свою самооценку. Люди, которые так остро реагируют на пустяковые ситуации, обычно имеют комплексы и заниженную самооценку. Постоянно уделяйте время самосовершенствованию. Такая деятельность настроит вас на позитив. И Вы с легкостью будете воспринимать негативные моменты.

3. Посмотрите в будущее. Представьте, что уже прошло пять или десять лет. Неужели вы и через пять десять лет будете переживать? Я думаю, вы даже и не вспомните, о том, что вас сейчас вывело из равновесия. А сейчас таить обиду, значит «поедать» себя из нутрии. Просто это никак не отразиться в дальнейшей жизни.

Помните! Свои чувства нужно всегда брать под строгий контроль. И тогда вы сможете внести в свою жизнь намного больше ярких и положительных эмоций.

Способ № 6. Умейте прощать

Этот способ один из самых важных и многие психологи его советуют. Обида будет там, где нет этому прощения. Если человек не научился прощать, то и обиды будут накапливаться и сопровождать его всю жизнь.


Читайте так же: Как стать счастливым человеком

Кто-то скажет: «Пусть копятся, мне они совершенно не мешают!». Само чувство обиды, может быть и действительно, не будет тревожить, а вот ее последствия не дадут покоя.

Мне бы не хотелось перечислять, что может вызвать это чувство, скажу лишь одно: ваше здоровье может пошатнуться. И порой даже врачи бывают бессильны.

Хотя приведу Вам один из реальных примеров: было время, когда я работал в одной организации. Один мой коллега, был настолько обидчивым, что держал злость почти на каждого клиента. То ему не так ответили, то не так сказали. Он даже вел целую тетрадь с этими обидчиками. Что там клиенты, он обиду держал на руководителей и на некоторых свои коллег. Он был всегда в напряжении. Ему всегда казалось, что его обижают на работе. Никогда не жаловался на свое здоровье. И в какой-то момент он выясняет, что у него рак 4 степени. И уже никто в этом ему не поможет.

Я не берусь утверждать, что это только может быть из-за обиды. Но то, что это было толчком прогрессирования болезни — однозначно!

И как же не доводить до этого? Самое лучше лекарство это и есть прощение.
Порой не обязательно сообщать человеку, что вы его простили. Почему? Да потому, что он даже может и не догадываться о вашей обиде.

Помните! Простить человека, значит избавить себя от негативного груза и внести в свою жизнь счастье и гармонию.

Способ № 7. Не опускайтесь до уровня обидчика

Безусловно, сложно не обижаться, когда человек говорит не случайно, а специально, чтобы зацепить. Прежде чем как решится на ответные действия, нужно хорошо подумать. Как ваши действия будут выглядеть со стороны?

Например: Коллега бросил вам злую шутку, в ответ вас переполнили эмоции, и вы бросились оскорблять его. Разве такое поведение, не подпортит ли вашу репутацию в глазах всех окружающих?

Человек устроен так, что чаще всего он тянется к тем, кто спокоен и адекватен.

Те, кто с пониманием относится к ошибкам другого, всегда заслуживают уважение. Опускаясь до уровня обидчика или просто пытаясь его в чем-то обогнать, смотрится не только не красиво, но и не достойно.

Люди, которые обижают на работе, грубят и хамят намеренно не достойны вашего внимания. Поэтому будет лучше свести ваше общение к минимуму или по возможности вообще прекратить.

Помните! Порой просто разговор с человеком, которому вы доверяете, помогает справиться с эмоциями. Поделитесь с ним о своей обиде и выскажите свои переживания по этому поводу. Такой разговор помогает, легче относится к тем неприятностям, которые вас настигли.

Способ № 8. Критика — это не всегда плохо

Вы начинаете обижаться, когда ваши действия подвергают критике? И это совершенно напрасно! Если эта критика объективна и справедлива, то значит ваши усилия оценили.


Читайте так же: Почему мужчины любят красивых женщин

Люди, критикующие вас, поняли, что вы не стоите на месте и показывают вам направление к цели. Они специально вас обижают на работе. Конечно, будет критика завистливых людей их желательно игнорировать. Но есть и те, которые действительно хотят вам помочь. И к их мнению обязательно нужно прислушаться, ведь они могут подсказать что-то полезное.

Помните! Чем успешней вы становитесь, тем больше вас будут критиковать!

Не забывайте, что своими достижениями нужно всегда гордиться!

Читайте также:
Как определить что мужчина тебя хочет?

Способ № 9 Ритуал освобождение

Если вы носите в себе обиды, то они отравляют вам вашу жизнь. А это значит, вы не сможете чувствовать себя счастливым человеком.

Чтобы впустить в свою жизнь гармонию, я вам предлагаю сделать маленький ритуал.

1. Найдите для себя укромное место, там, где вас никто не будет тревожить!
2. Примите удобную позу (нежелательно скрещивать руки и ноги), закройте глаза, вдохните глубоко воздух и медленно выдыхайте.
3. Мысленно представляйте свою обиду и то место, где она может находиться.
4. Посмотрите внимательно на нее и попрощайтесь
5. Представляйте, как она покидает ваше тело с каждым выдохом и растворяется в воздухе как дым.


Читайте так же: Эмоциональное выгорание на работе: как распознать симптомы и победить этот недуг

Если по каким-то причинам вам трудно все это представить, то вы можете сделать следующее:

1. Возьмите любую веревочку и привяжите ее за запястье и себе скажите, что это ваша обида.
2. Некоторое время походите с этой веревочной на запястье.
3. После этого срежьте ее и попрощайтесь с ней (выкинув в мусорное ведро или просто можно сжечь).

Или, например вот еще один из вариантов:

Возьмите чистый лист бумаги. Напишите откровенное письмо человеку, который вас обидел. Отправлять это письмо никуда не нужно. В нем расскажите, в чем именно заключается его ошибка. Какие его слова или действия привели к тому, что вы затаили на него обиду. Не скупитесь в словах, пишите все, что об этом думаете. Все равно этого письма никто не увидит.

В конце письма можно поблагодарить человека за тот урок, который вам преподнес. А после того, как все напишите, это письмо, можно разорвать на мелкие кусочки и выкинуть. Можно взять и сжечь его и представлять, как с дымом улетучивается та обида, которая не давала вам покоя!

Помните! Человек сам создает эту обиду, сам с ней может и попрощаться!

Иногда, чтобы перестать обижаться, для начала нужно понять, а что это такое обида. Ведь для одного человека, обычное слово будет оскорбительным, а для другого совершенно естественным. Это показывает, вызванное чувство обиды, носит индивидуальный характер. Человек может с этой обидой ходить не один год, тем самым разрушая себя изнутри. А другие, могут не догадываться, что на них обижаются. И что они кого-то обижают на работе. Самое страшное то, что обида оставляет серьезный отпечаток на здоровье.

Я очень надеюсь, что моя статья была для вас не только познавательной, но и полезной! Из всего выше сказанного хочу добавить несколько строк. Самое важное это не коллекционировать обиды. Даже, если вас сильно обижают на работе. А найти способ для их устранения. Если самостоятельно не справляетесь, лучше всего обратиться к психологу. Грамотный специалист, поможет понять причины возникновения ваших обид и решения этого вопроса.

Счастья Вам и Гармонии!

Ваш Александр Rodnaya_dysha

Посмотрите видео, всего 8 минут:

Хамство на работе: что делать, если оскорбляет коллега или начальник

С грубым отношением большинство людей сталкиваются чуть ли не каждый день. Причем выражаться грубость может разными способами: от демонстративно неприветливого отношения до откровенного хамства. Если же оппонент переходит на личности и прибегает к оскорблениям, то терпеть подобное не следует. Естественно, никто не говорит о том, что нужно затевать драку, ведь существует множество более лояльных способов дать агрессору отпор.

Вне зависимости от формулировки, оскорбления вредят человеческой психике, понижают самооценку, портят настроение и сводят на нет веру в добрые отношения между людьми. И чтобы сохранить самоуважение, необходимо правильно реагировать на агрессивное поведение.

Чтобы на корню пресечь подобные действия, нужно разобраться, почему человек стремится унизить других. Некоторые люди демонстрируют грубость в общении не из-за желания обидеть оппонента, а ввиду банальной невоспитанности. Ниже мы поговорим о том, как реагировать на оскорбления на работе.

Случаи хамства на работе

На поведение человека оказывает влияние целый ряд факторов. Это и воспитание, и ситуация в семье, и удовлетворенность работой, личной жизнью. С одними людьми общаться проще, к другим нужно искать специальный подход.

Если же человек грубит и переходит на личности без всякой причины, то такое поведение считается неприемлемым в современном обществе. На работе хамом нередко оказывается начальник, который унижает людей, пользуясь своим положением. Однако грубость в свой адрес можно услышать и от коллег.

Столкнувшись с проявлением хамства, одни люди начинают жесткую словесную перепалку, оборачивающуюся настоящим скандалом, другие же предпочитают терпеть и отмалчиваться, поскольку попросту не знают, как себя вести в подобных ситуациях. И то, и другое поведение нельзя считать правильным, ведь скандалисты растрачивают свои нервы и энергию попусту, а кроткие и тихие люди рискуют стать постоянным объектом издевательств и насмешек. И по статистике порядка 10% увольнений связаны с невозможностью ужиться в неблагополучном коллективе.

Поэтому хамству нужно давать адекватный отпор. А для этого следует определить его первопричину и выбрать наиболее результативную тактику действий.

Почему люди ведут себя по-хамски

Грубое поведение всегда имеет определенные первопричины. Чаще всего агрессия по отношению к окружающим является следствием таких проблем:

  1. Невоспитанность. Если родители не смогли объяснить ребенку основы поведения в обществе, то из него может вырасти грубиян, который не анализирует своих действий и не понимает, что ведет себя неподобающим образом. Кроме того, дети легко перенимают повадки взрослых. Если ребенок рос в атмосфере скандалов, грубости и унижений, слышал, как родители оскорбляют друг друга, то он вряд ли вырастет приятным в общении, вежливым человеком. В особенности, если нездоровая атмосфера в семье сопровождалась побоями.
  2. Заниженная самооценка. Неуверенность в себе формируется в семье и в школе. Некоторые дети замечают, что проще всего утвердиться в школьном коллективе посредством злых замечаний и применения физической силы. Практикуя уважение через страх в детстве, многие люди не отступают от данных принципов и в зрелом возрасте.
  3. Неудачи в карьере, личной жизни, нереализованные мечты. Человек, недовольный своей жизнью, начинает сознательно или подсознательно портить ее другим.
  4. Постоянная усталость. Нервные и раздражительные люди нередко встречаются среди трудоголиков. Если человек устал морально и физически, то он вряд ли будет спокоен, приветлив и сдержан. Чаще всего такие люди срываются на каждом, кто попадется под горячую руку.
  5. Неуравновешенность. Нередко причиной грубости является холерический характер. Человек попросту не контролирует своих эмоций, и взрывается при возникновении малейшей проблемы. Такие люди обычно начинают скандалить в любой ситуации, не допуская даже мысли о возможности мирного разрешения конфликта. Им куда проще унизить, чем попытаться аргументировать свою точку зрения.
  6. Незрелость. Вопреки устоявшемуся мнению, опыт далеко не всегда приходит с возрастом. Некоторые взрослые люди демонстрируют незрелость в суждениях и поведении. Причем далеко не всегда причиной этого является недостаток воспитания. Возможно родители чрезмерно опекали свое чадо, которое выросло несамостоятельным запуганным человеком, резко реагирующим на любой раздражитель.
Читайте также:
Что делать в отношениях?

Правильная реакция на хамство на работе

Став жертвой оскорблений на работе, человеку ни в коем случае не следует делать вид, что ничего не произошло. И неважно, кто является агрессором – коллега или начальник. В противном случае хамство обязательно повторится. Не следует рассчитывать на то, что проблема уйдет сама собой – со временем агрессивное поведение может войти в привычку. К тому же, может увеличиться количество таких агрессоров – видя, что человек не дает отпор, над ним могут начать издеваться все, кому не лень.

Чтобы не допустить усугубления проблемы, необходимо обеспечить достойную обратную связь. При этом следует избегать базарного принципа, когда в споре побеждает тот, кто громче кричит. Подобная тактика приводит лишь к эскалации конфликта.

Игнорирование

Игнорировать агрессора нужно таким образом, чтобы он не подумал, что жертва попросту его боится и избегает. Грубияну нужно дать понять, что с ним не желают общаться.

Например, человек идет по городу и слышит оскорбление от пьяного гражданина. Большинство людей попросту пройдут мимо, через пару минут забыв об этом инциденте. И это решение будет верным, ведь нет смысла вступать в перебранку с человеком, которого вряд ли еще раз когда-нибудь увидишь.

Ситуация на работе будет несколько сложнее, чем случайная встреча на улице. В данном случае жертве придется ежедневно видеть агрессора, возможно, даже общаться с ним. Поэтому простого игнорирования здесь будет недостаточно. Есть несколько правильных невербальных ответов на хамство:

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (495) 266-02-45

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 603-78-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 301-39-20

  1. Смотреть поверх головы субъекта. Этот прием работает особенно хорошо, когда агрессор ниже ростом, чем жертва. Глядя поверх головы, человек явно дает понять, что не замечает грубияна, что тот является для него пустым местом.
  2. Свести общение к минимуму. При любых вопросах, поступающих от грубияна, необходимо демонстрировать занятость и стремиться быстрее закончить диалог. Например, можно брать в руку мобильный и набирать совершать звонок знакомому или коллеге по работе.
  3. При деловом общении следует «закрыться» – скрестить руки на груди или же положить ногу на ногу. Такая поза на подсознательном уровне воспринимается как защита, нежелание вести диалог.

Если в результате совершенных действий агрессор пойдет на примирение, то не следует сразу же идти у него на поводу. В течение какого-то времени нужно проявлять сдержанность.

Манипуляции

Изменить отношение к себе можно при грамотном использовании похвалы. Доказано, что положительные эмоции действуют куда эффективнее, чем попытки воззвать к разуму. Желая достойно ответить на хамство, следует использовать такие фразы:

  • «Грубость не красит такого опытного специалиста, как вы»;
  • «Оскорбления столь хорошему человеку не к лицу».

Если же человек без какого-либо повода переходит на оскорбления, можно сказать ему: «Извините, не расслышал ваших слов, кажется, вы оговорились». Любую перебранку можно перевести в мирное русло, ведь агрессор ожидает от оппонента либо активного участия в ссоре, либо смирения. Доброжелательное отношение наверняка загонит его в тупик.

Проявление спокойствия

Выдержка – это лучшее оружие в споре. Внешнее спокойствие позволяет привести агрессора в замешательство. Поэтому отвечать ему следует, сохраняя внешнее безразличие.

Услышав колкость, следует спокойно ответить грубияну: «И вам хорошего дня». Далее лучше удалиться, не разжигая конфликт. Если сослуживец пытается выместить зло на одном из своих коллег, то достаточно невозмутимо посмотреть ему в глаза и спросить, почему он повышает голос. В большинстве случаев после такого вопроса агрессору становится неловко, и он унимается.

Читайте также:
Если мужчина не звонит больше недели

Также утихомирить грубияна обычно помогают следующие вопросы:

  • «У вас был сложный день?»;
  • «Вы пытаетесь меня обидеть?»;
  • «И это все?»;
  • «Хотите поделиться с кем-то плохим настроением?».

Если коллега прибегает к нравоучениям в грубой форме

В коллективе всегда находится человек, который работает дольше других, а потому он больше знает и нередко делает коллегам замечания. И если подобные комментарии имеют целью не повысить качество труда, а самоутвердиться, то агрессора следует поставить на место. Сделать это можно, используя такие фразы:

  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я смогу разобраться сам»;
  • «Благодарю за совет, все под контролем»;
  • «Не вмешивайтесь, пожалуйста, вы меня отвлекаете».

При этом желательно избегать избитой реплики: «Не ваше дело». Она лишь способствует разжиганию конфликта. Также лучше забыть о фразе: «Это мое дело».

Если же после замечания коллега или руководитель перешел на крик, то следует сказать ему следующее:

  • «Почему вы повышаете на меня голос?»;
  • «Я не заслужил такого отношения»;
  • «Хотели бы вы, чтобы я разговаривал с вами так же».

Ответ с сарказмом

Сарказм – лучший способ скрыть негодование и поставить собеседника на место. Отшучиваясь, человек не дает оппоненту понять, что тот задел его за живое. Поняв, что оскорбить собеседника не удается, агрессор вскоре прекратит попытки раздуть конфликт и будет искать себе другую жертву.

В первую очередь нужно проявлять спокойствие. Агрессору нужно дать понять, что его слова не имеют для вас никакого значения. Отвечать следует с юмором, не повышая голос. Рассмотрим примеры саркастических ответов в спорах с коллегами:

  • «У природы действительно хорошее чувство юмора, раз она создает экземпляры наподобие вас!»;
  • «Ваши слова меня не удивляют. Было бы странно, если бы вы сказали что-то умное».

Еще один способ избежать дальнейших оскорблений – чихнуть, добавив: «Извините, у меня просто аллергия на таких, как вы».

Метод «Купи слона»

Эту словесную уловку многие помнят из детства. Используя фразу «Купи слона», можно провоцировать собеседника на бесконечный изматывающий разговор. И какие бы аргументы не использовал оппонент, последней фразой в диалоге станет предложение покупки пресловутого слона.

Данный метод можно использовать в ходе перепалки с коллегами. Говорят, что отвечать вопросом на вопрос – это бестактно. И по большей части так считают по той причине, что подобное ведение диалога всех раздражает.

Желая измотать собеседника, достаточно на каждую колкость отвечать что-то наподобие: «И дальше что?», «Ну и?», «Да неужели?». При этом говорить следует скучающим тоном. Рано или поздно оппонент устанет от однообразной беседы и оставит вас в покое.

Советы психолога

Чтобы свести на нет любой конфликт на работе, следует придерживаться таких рекомендаций:

  • сохраняем спокойствие и безразличие;
  • не следует повышать голос и переходить на личности;
  • не нужно оправдываться, поскольку оправдания воспринимаются агрессором, как неуверенность и признание ошибок;
  • если собеседник перекручивает факты, его следует перебить и поправить.

Прислушавшись к вышеперечисленным советам, любой человек сможет избежать грубостей со стороны коллег и начальства. Главное – держаться уверенно и не ввязываться в конфликт. Многие агрессоры специально провоцирую коллег на серьезные ссоры, потому не следует опускаться до уровня грубияна.

Как мстят обиженные сотрудники

Проблема мести обиженных сотрудников работодателям сегодня существует практически во всех развитых странах. Например, в Германии, по оценкам PricewaterhouseCoopers , с этим явлением постоянно сталкивается около 40% всех предприятий. В Великобритании, согласно данным исследовательской компании Novell , за несправедливое увольнение готовы как-либо мстить начальникам более половины опрошенных работников. Не отстает от мировых тенденций и Россия. Даже напротив: для жаждущих отмщения сотрудников у нас созданы по сути лабораторные условия.

Мотив и возможность

В России на редкость благодатная почва для возникновения конфликтов и, соответственно, появления поводов для сведения счетов. Как свидетельствует психолог-консультант компании «Анкор» Вера Александрова, «печальные недоразумения» чаще всего случаются в тех компаниях, где нет четко прописанных правил взаимоотношения между начальством и подчиненными. А в подавляющем большинстве отечественных бизнес-структур не установлены даже правила внутреннего распорядка, где было бы сказано, что можно, а что нельзя делать сотруднику.

В то же время в России существуют широкие возможности для воплощения реваншистских планов. По разным оценкам, от 70 до 90% российских компаний практикуют незаконное уклонение от налогов и зарплату «в конвертах». Такие работодатели, по выражению председателя объединения «Первое свободное поколение» Владимира Шмелева, «находятся под дамокловым мечом мести со стороны уволенных сотрудников». Стоит отметить и то, что российские суды, перелопатившие в 1990-х горы дел о невыплатах зарплаты и незаконных увольнениях, имеют серьезное предубеждение против работодателей. И если у мстительного сотрудника появится сколько-нибудь правдоподобное основание обратиться в суд, можно смело прогнозировать, что работодателю на процессе придется нелегко. По данным Института изучения корпоративного права, российские директора проигрывают в суде более 80% трудовых споров.

Диктатура пролетариата

Разумеется, от обращений к услугам Фемиды и других госорганов многих работников останавливает перспектива остаться без работы: ни судилища, ни стукачества рынок не простит. Поэтому обиженные сотрудники по большей части предпочитают добиваться сатисфакции анонимно и собственными силами. А этих сил часто хватает лишь на мелкие пакости. Так, сотрудница торговой компании Светлана Н. однажды засыпала тальк в вентиляционные отверстия автомобиля директора, когда тот собирался ехать на официальное мероприятие. Естественно, шеф испачкался, как только включил кондиционер. В другой компании на директорский автомобиль насыпали зерно, и начавшие его клевать птицы повредили покрытие. А уволенный сотрудник супермаркета «Квартал» время от времени в родном магазине ставит с ног на голову стопки с нарезками. Вверху стопки, как правило, располагаются менее свежие продукты, внизу – более свежие. Если стопку перевернуть, то, по его расчетам, менее свежие нарезки долежатся до истечения срока хранения и будут записаны в убытки.

Читайте также:
Я прошу прощения: рассматриваем главное

В подавляющем большинстве случаев, по словам председателя совета директоров компании « IDS Scheer /Логика бизнеса» Александра Громова, «вендетту» директорам объявляют люди с небогатым воображением и плохим чувством юмора. Поэтому нередки случаи, когда месть носит откровенно криминальный характер.

Например, менеджер, уволенный из московского ресторана итальянской кухни, несколько раз по самым «хлебным» дням сообщал милиции о заложенной в заведении бомбе. В итоге клиентов у ресторана на какое-то время поубавилось. Не менее серьезный вид расплаты выбрал экс-работник телекоммуникационной компании. Он подделал определение суда об аресте счета компании и отослал его в банк. Получив определение, банк немедленно арестовал счета компании и отправил уведомление в суд по почте. Компания заметила неладное в тот же день. Но на разбирательства с банком и судом ушло четыре дня, что чуть не привело к разрыву отношений с партнерами.

Самым популярным среди откровенно криминальных видов мести сегодня в мире является компьютерный саботаж, с которым мало что может сравниться по соотношению «доступность-эффект». Типичный случай недавно произошел в английской страховой компании Domestic & General , где уволенный служащий с помощью спецустройства отправил по электронному адресу экс-директора 5 млн писем. Компании пришлось отключить веб-сервер и прервать работу всего персонала. Уволенный сотрудник немецкой компании на прощание запустил во внутреннюю сеть своего предприятия 11 тыс. вирусов, чем нанес ему ущерб в 120 тыс. евро.

В России, наверное, самым громким актом компьютерного возмездия стала остановка главного конвейера Горьковского автомобильного завода – дело рук программиста, который перед увольнением встроил в программу управления конвейером так называемую троянскую программу-вандал. О размерах причиненного ущерба можно только догадываться, поскольку ГАЗ озвучить их не решился. Также много шума наделал ИТ-специалист одного московского информагентства, уволенный без выплаты долгов по зарплате. По рассказам очевидцев, после его ухода информационная система агентства «начала вытворять самые невероятные вещи, но напрочь отказывалась делать то, для чего была предназначена». И если программист, покушавшийся на ГАЗ, был изобличен и осужден, то вину «айтишника» из информагентства так никто и не доказал.

Антитеррор

Казалось бы, напрашивается простое решение проблемы: не обижать сотрудников – ни в процессе работы, ни в ходе расставания. К сожалению, все не так просто. Во-первых, обиды неизбежны. По словам генерального директора компании «Экопси консалтинг» Владимира Столина, невозможно руководить компанией, не принимая непопулярных решений. И даже если начальник постоянно выражает словом и делом уважительное отношение к подчиненным, все равно у кого-то из них будут возникать и накапливаться обиды.

Во-вторых, как отмечает Александр Громов, мы имеем дело с парадоксальной ситуацией. Начальников, которые ни за что ни про что обижают подчиненных, сегодня практически не осталось, поскольку бизнес входит в такую технологичную фазу, что «дураки в нем просто не удерживаются». Случаи же мести тем не менее учащаются. Объясняется этот феномен в первую очередь постоянно растущими темпами работы: в суете менеджер может запросто не заметить «место напряжения» и допустить, сам того не желая, небрежность в отношении подчиненного. Отчего и возникают обиды – со всеми вытекающими… Кроме того, согласно исследованиям, проведенным еще в конце 1980-х (за минувшие годы, по мнению господина Громова, ситуация только усугубилась), более 70% российского населения – это группа риска в области так называемых ментальных заболеваний (разного рода фобии, шизофрения и др.). Причем треть из этих 70% уже страдает различными расстройствами. Иными словами, в России очень много работников, склонных реагировать на обиду в соответствии со стереотипами, почерпнутыми из сказок и приключенческих романов.

При этом выявить потенциального мстителя вполне возможно еще на стадии приема на работу. Есть, например, совершенно очевидные вещи: рекомендации с прежних мест работы, отношение кандидата к бывшему работодателю, склонность кандидата интерпретировать объективные явления как личную обиду и т. д. По словам психолога Веры Александровой, большинство потенциальных скандалистов и мстителей, как правило, отсеивается еще на стадии собеседования. Но далеко не все. В частности, попадаются люди, которые легко обижаются и долго-долго держат обиду. Вроде бы внешне – вылитые Монте-Кристо. Но точно так же эти люди концентрируются и на работе: легко включаются и усердно работают. Причем работать увлеченно они будут наверняка, а вот станут ли мстить – еще вопрос. Естественно, такие потенциальные мстители не «выбраковываются».

В итоге экспертные рекомендации по профилактике мести сводятся к трем «китам». Необходимо тщательно проводить кадровый отбор и вести работу с персоналом. Нужно формализовать отношения с работниками и наказывать их только в соответствии с этими формализованными правилами. И уж, конечно, всегда нужно пытаться расставаться с неугодным работником по-доброму. Владимир Столин даже советует в этом случае по возможности помогать уволенному с трудоустройством и в дальнейшем поддерживать с ним контакт.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: