Как развить коммуникативные навыки? (видео)

Как улучшить коммуникативные навыки и быть эффективными на рабочем месте

Независимо от того, в каком бизнесе вы работаете, очень важно иметь возможность эффективно общаться с начальством, коллегами и персоналом. Обладая правильными коммуникативными навыками, работники в эпоху цифровых технологий должны иметь возможность успешно отправлять и получать сообщения лично, по телефону, по электронной почте и в социальных сетях.

Эти коммуникативные навыки помогут вам устроиться на работу, продвинуться по службе и добиться успеха.

Содержание Спрятать
  1. Что такое общение?
  2. Типы общения
    1. Вербальная коммуникация
    2. Невербальная коммуникация
  3. Важность хороших коммуникативных навыков
  4. Как улучшить свои коммуникативные навыки
    1. №1. Прослушивание
    2. №2. Краткость и ясность
    3. №3. Приветливость
    4. №4. Непредубежденность
    5. №5. Обратная связь
    6. №6. Выбор лучшей среды
    7. №7. Уважать
  5. Зачем мне нужно развивать сильные коммуникативные навыки?
  6. Другие способы улучшить свои коммуникативные навыки
    1. №1. Сопоставьте свои способности с требованиями работы
    2. №2. Получите знания о других востребованных навыках
    3. №3. Получите максимум удовольствия от собеседований при приеме на работу
    4. №4. Не останавливайтесь, когда получите работу
  7. Каковы признаки плохого общения на рабочем месте?
  8. Заключение
  9. дело
  10. рекомендации

Что такое общение?

На самом базовом уровне общение – это акт передачи информации из одного места в другое. Это может быть выражено устно, записано на печатных или цифровых носителях, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма, графически или невербально. На практике это обычно сочетание нескольких из них.

Возможно, самый важный жизненный навык – это способность эффективно общаться. Это то, что позволяет вам общаться с другими и понимать, что они вам говорят.

Типы общения

Можно передать сообщение через несколько сред, и мы рассмотрим некоторые из способов общения с другими людьми в вашем непосредственном окружении.

Вербальная коммуникация

Вербальное общение – это устное общение, при котором вы передаете сообщение, используя устные слова. Вы можете делиться своими чувствами, мыслями, идеями и мнениями в выступлениях, беседах, презентациях и диалогах.

Тон говорящего, четкость голоса, громкость, скорость, язык тела и качество слов, используемых в разговоре, – все это влияет на эффективность вербального общения.

В отличие от невербального общения, обратная связь происходит немедленно, поскольку отправитель и получатель одновременно передают и получают сообщение. Отправитель должен говорить высоким, отчетливо слышимым тоном.

Невербальная коммуникация

Выражение лица, тон голоса, высота звука, язык тела, жесты и физическое пространство между коммуникаторами – все это примеры невербального общения.

Помимо вербального общения, невербальные сигналы могут дать понимание, дополнительную информацию и значимость. Исследования показывают, что невербальное общение составляет от 70 до 80 процентов всего общения!

Важность хороших коммуникативных навыков

От вашей работы до общественных мероприятий и всего, что между ними, улучшение ваших коммуникативных навыков может помочь вам во всех аспектах вашей жизни.

Способность выражать информацию эффективно, ясно и в соответствии с назначением – важный жизненный навык, который не следует недооценивать. Никогда не поздно улучшить свои коммуникативные навыки, и вы можете просто обнаружить, что это улучшает качество вашей жизни в целом.

Коммуникативные навыки становятся все более важными по мере роста вашей карьеры; большинству руководителей и руководителей требуется способность общаться, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично.

В вашей личной жизни навыки эффективного общения могут помочь вам понять других и быть понятыми, что может укрепить ваши личные связи.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Есть лучшие коммуникативные навыки, которые рекрутеры хотят видеть на рабочем месте. Покажите их и превратите во что-то, что впечатлит вашего начальника, коллег и клиентов.

№1. Прослушивание

Один из лучших способов стать отличным коммуникатором – это быть хорошим слушателем. Никому не нравится разговаривать с кем-то, кто просто заинтересован в том, чтобы вложить два цента, и не слушает другого человека.

Вам будет сложно понять, что вас просят сделать, если вы не умеете слушать.

Активное слушание предполагает уделение внимания тому, что говорит другой человек, уточнение вопросов и перефразирование того, что он говорит, чтобы обеспечить понимание.

Активное слушание позволяет лучше понять, что другой человек пытается передать, и отреагировать соответствующим образом.

№2. Краткость и ясность

Для вербального общения ключевым моментом является изложение достаточного количества слов. Не говори слишком много или слишком мало. Постарайтесь сказать как можно меньше в своем сообщении. Независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по телефону или по электронной почте, говорите то, что вы хотите, прямо и прямо.

Если вы будете продолжать и продолжать, аудитория либо отключит вас, либо не поймет, о чем вы говорите.

№3. Приветливость

Вы можете побудить своих коллег общаться с вами открыто и честно, используя приятный тон, задавая личный вопрос или просто улыбаясь. При общении на рабочем месте крайне важно быть вежливым.

Это очень важно как при личном, так и при письменном общении. Персонализируйте электронные письма коллегам и / или сотрудникам, так как проявление незначительной озабоченности в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя почувствовать себя более ценным.

№4. Непредубежденность

Хороший коммуникатор должен подходить к делу гибко и открыто. Вместо того, чтобы просто пересказывать свое сообщение, будьте открыты для того, чтобы выслушать и понять точку зрения другого человека.

Читайте также:
Мужчина телец бык в любви

У вас будет более честное и плодотворное общение, если вы будете готовы вести беседу с теми, с кем вы не согласны.

№5. Обратная связь

Важным коммуникативным навыком является способность давать и принимать обратную связь. Менеджеры и руководители должны искать новые способы предоставления конструктивной обратной связи своим сотрудникам, будь то электронная почта, телефонные разговоры или еженедельные отчеты о состоянии дел.

Точно так же вы должны быть в состоянии принимать и даже поощрять отзывы других людей. Слушайте отзывы, которые вам дают, задавайте уточняющие вопросы, если вам что-то неясно, и попытайтесь применить это на практике.

№6. Выбор лучшей среды

Простое знание используемой формы общения – фундаментальный коммуникативный навык. Некоторые важные разговоры, такие как увольнения, увольнения, изменения компенсаций и т. Д., Почти всегда лучше вести лично.

Вы также должны подумать о человеке, с которым хотите общаться. Вы можете отправить свое сообщение по электронной почте, если они очень заняты, например, ваш работодатель.

Люди оценят ваш внимательный стиль общения и будут более склонны положительно реагировать на вас.

№7. Уважать

Уважать и ценить то, что говорят другие, является важным компонентом общения.

Обращать внимание на то, что они говорят, использовать свое имя и не отвлекаться – все это примеры уважительного отношения.

Уважение к людям заставляет другого человека чувствовать, что его ценят, что ведет к более открытому и плодотворному взаимодействию.

Зачем мне нужно развивать сильные коммуникативные навыки?

Каждый день мы получаем, отправляем и обрабатываем значительное количество сообщений в современную эпоху, в которой мы живем. Однако эффективное общение предполагает нечто большее, чем просто обмен знаниями; это также вызывает понимание эмоций, лежащих в основе этой информации.

Успешное общение может укрепить личные и профессиональные отношения. Они могут помочь нам понять людей и обстоятельства, которые ежедневно происходят в нашей личной жизни.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать споров, достичь компромиссов и принимать более обоснованные решения.

Другие способы улучшить свои коммуникативные навыки

Вот несколько способов улучшить свои коммуникативные навыки для эффективного общения с другими людьми в вашем рабочем пространстве.

№1. Сопоставьте свои способности с требованиями работы

Изучите объявление о вакансии, обращая особое внимание на твердые и слабые таланты, упомянутые в описании должности. Затем адаптируйте свое резюме и сопроводительное письмо к их спецификациям.

№2. Получите знания о других востребованных навыках

В вашей должностной инструкции могут прямо не упоминаться мягкие навыки, такие как общение, но менеджеры по найму их ценят.

№3. Получите максимум удовольствия от собеседований при приеме на работу

Вместо того, чтобы просто сообщить менеджеру по найму, что у вас есть навыки вербального общения, необходимые для работы, собеседование позволяет вам показать им, что вы это делаете.

подготовьтесь к собеседованию, потренировавшись заранее, и не бойтесь делать паузу, прежде чем ответить на их вопросы или попросить разъяснений, если это необходимо.

№4. Не останавливайтесь, когда получите работу

Хотите произвести неизгладимое впечатление на своих коллег после того, как они наняли вас? Используйте свои коммуникативные навыки на работе.

Будь то участие во встрече компании или разговор с клиентом, у вас будет много возможностей показать, насколько хорошо вы общаетесь.

Каковы признаки плохого общения на рабочем месте?

Коммуникация – ключ к успеху на рабочем месте. Хотя последствия плохого общения с другими могут проявиться не сразу, они имеют долгосрочное разрушительное воздействие на рабочее место.

Ниже приведен список признаков плохого общения.

  • Недостаточное подробное общение
  • Использование неправильного носителя для передачи критических сообщений
  • Пассивное и агрессивное общение
  • Неадекватные последующие действия и рассмотрение
  • Козлы отпущения и запугивание других
  • Неспособность обратить внимание

Заключение

Для общего роста компании руководители и сотрудники должны обладать впечатляющими коммуникативными навыками. Помните, что общение – это клей, который связывает компанию.

Из-за отсутствия эффективной коммуникации работникам не хватает очевидных знаний о видении и приоритетах компании, а менеджерам будет сложно мотивировать свои команды.

В конце концов, плохое общение может поставить под угрозу успех компании.

Развитие коммуникабельности

Автор: pikacho · Опубликовано 21.04.2016 · Обновлено 01.10.2018

Мы живем в сумасшедшем информационном мире. В эпоху интеграции виртуальной реальности во все сферах жизни человека происходит постепенное угасание вербального общения. Люди стали меньше общаться друг с другом. Ведь есть интернет, благодаря которому можно найти друзей практически на любом конце земного шара. Простое человеческое общение уходит на второй план. Люди становятся не коммуникабельными, закрытыми и замкнутыми. И это весьма плохо, так как коммуникабельный человек всегда может найти свое место под солнцем в современном социуме.

Что такое коммуникабельность?

Коммуникабельность представляет собой способность человека к установлению социальных контактов, отношений, деловых и дружеских связей.

Считается, что это качество напрямую зависит от типа темперамента человека. Например, флегматику или меланхолику в силу своего психоэмоционального состояния бывает довольно сложно устанавливать вербальный контакт с людьми.

Преимущества коммуникабельности:

Мы проявляем признаки коммуникабельности в повседневной жизни. Но одних людей можно назвать «душой компании», а других лишь молчунами.

И если посмотреть на общительных людей, то можно заметить, что они легко идут к намеченным целям и добиваются успеха по жизни.

Читайте также:
Как справиться со стрессом?

Общительность и уверенность в себе помогают и в деловой сфере. Многие работодатели выбирают разговорчивых кандидатов на вакантную должность, ведь такой сотрудник легко может найти общий язык с клиентом, соответственно он принесет прибыль компании.

Зачем развивать коммуникабельность?

Что особенного в коммуникабельном собеседнике? В первую очередь такой человек любит общаться. Он получает удовольствие от процесса общения, пытается узнать что-то новое, он знакомится с новыми людьми, получает положительный опыт и учит чему-либо собеседника.

Умение общаться позволяет успешно строить жизненные приоритеты. Ведь гибкость, лояльность в разговоре, понимание собеседника помогают добиться итоговой цели.

Если вы разовьете в себе эти навыки, то вы вполне можете стать лидером в любом коллективе, сможете добиться повышения по карьерной лестнице, научитесь проявлять инициативность в разных вопросах.

Интересного и общительного человека всегда замечают, он становится эпицентром всеобщего внимания.

Посмотрите на ведущих развлекательных телепередач. Они всегда коммуникабельны и открыты. Они понимают, когда можно уместно пошутить, задать тот или иной вопрос.

Типы коммуникативных навыков

Современная психология выделяет два основных типа навыков коммуникативного общения. Это вербальный и невербальный тип.

Вербальное общение

Вербальное общение происходит при помощи определенных фраз, выстраивания предложений, поддержания диалога с собеседником.

Важно уметь грамотно обозначать свою речь, интересовать слушателей, получать удовольствие от беседы.

Невербальное общения

Невербальный тип коммуникативного общения заключается в использовании жестов и мимики.

Порой наша мимика может говорить о нас больше, чем наши слова.

Для развития невербальных навыков общения можно использовать упражнения с зеркалом. Представьте, что вы общаетесь с собеседником. Проследите за своим выражением лица и жестами.

Невозможно научиться общаться с людьми за пару приемов. Будьте готовы к тому, что процесс совершенствования ораторского искусства может занять не один месяц.

Как развить коммуникабельность и стать общительным человеком

Главный совет: не избегайте общения

С вами идут на контакт? Не избегайте общения с собеседником!

Вам кажется, что вы не общительный человек? Поверьте, каждый из нас может прекрасно выстраивать беседу в любой ситуации, но для этого нужно время и определенные тренировки.

3 правила, как побороть свою робость или нерешительность

  1. поставьте себя на место собеседника: молчание или уход от разговора был бы не очень приятен вам;
  2. проводите тренировки, пробуйте разыгрывать словесные дебаты перед зеркалом;
  3. учитесь на примере хороших ораторов. Обратите внимание, как вступает в диалог известный политик или деятель шоубизнеса;

Занимайтесь визуализацией

Представьте, что вам предстоит встреча со знакомым человеком, но желание общаться с ним у вас отсутствует. Не избегайте встреч и не закрывайтесь в себе.

Часто не любят активно общаться жители мегаполисов. Оно и понятно, большой город давит и гнетет на психику человека. Иногда людям так хочется скрыться от назойливой и шумной толпы в свой тихий уголок.

Но чем больше вы замыкаетесь в себе, предпочитая виртуальное общение живому общению, тем меньше у вас шансов развить навыки коммуникабельности.

Завязываем беседу самостоятельно. Проявляем свои эмоции!

Особый талант коммуникабельного человека заключается в том, что он не боится первым начать беседу, поддержать разговор, придумать новую тему для обсуждений.

Не показывайте свою недоброжелательность или замкнутость. Вы знаете интересные случаи из жизни? Так поделитесь ими с собеседниками.

Но важно понимать, что ваша речь должна быть интересной для людей. Внимательно следите за поведением, мимикой, жестами оппонентов.

Уважайте собеседника

Одно из основополагающих правил обретения коммуникативных навыков заключается в умении уважать своего собеседника.

Не стоит вступать в словесную перепалку, доказывая свою правоту. Даже если ваш оппонент не прав, все равно научитесь слышать его.

Большим неуважением считается перебивание собеседника, попытка перекричать, прервать разговор, перевести тему разговора.

Цель конструктивного диалога заключается в нахождении так называемых точек соприкосновения с собеседником.

Следите за мимикой, ведь ваши движения и выражения лица должны показывать расположение и благодушие по отношению к оппоненту в беседе.

Что делать если собеседник сам не уважает вас и хамит? Учитесь правильно реагировать на грубость.

Главный секрет коммуникабельности

Вы знаете, в чем заключается главный секрет коммуникабельности?

Это своего рода волшебный эликсир, благодаря которому вы сможете стать коммуникативным человеком.

Все предельно просто. Надо получать удовольствие от общения. Не стоит заставлять себя неискреннее улыбаться оппоненту, человек почувствует фальшь.

Умейте расположить к себе людей

Любое дело надо начинать с улыбкой и хорошим настроением. Вам должно нравиться активное общение. Мы сами формируем мир вокруг себя. И круг общения создаем тоже сами.

Относитесь к людям с таким отношением, какого бы вы хотели к себе. И вы увидите, как вокруг вас появятся позитивные, умные, интересные собеседники. Это правило касается любых сфер социальной жизни. Будь то трудовая деятельность или сфера личных взаимоотношений.

Настройтесь на хорошее

Никогда не настраивайте себя на неинтересную, вялотекущую и скучную беседу, даже если она и предстоит вам.

Включайте фантазию, силу убеждения, хорошее настроение.

Научитесь импровизации, которая является высшим пилотажем при достижении высокого уровня коммуникабельности.

Старайтесь заинтересовать собеседника невербальными жестами, переключайте его внимание, не загружайте слишком большим количеством ненужной информации.

4 правила коммуникабелности

  • Попробуйте взять инициативу в диалоге на себя. Если вы сможете быть инициатором, вам намного проще будет общаться в обществе. Чтобы развить коммуникативные навыки достаточно научиться применять качества лидера при общении. Но не переусердствуйте, вы должны быть лидером, а не диктатором.
  • Не используйте формальные речевые обороты. Сухость в общении и использование клише и шаблонов раздражает оппонентов. Поработайте над своим артистизмом, все люди с хорошими коммуникативными навыками являются отличными рассказчиками и просто творческими людьми.
  • Не будьте пессимистом. Пессимистов никто не любит, а жалеют лишь в редких случаях. Не каждый из нас появляется на свет с отличной коммуникабельностью, но следуя этим нехитрым советам это качество можно развить в себе.
  • Попробуйте изменить себя, начните с малого. Вы увидите, как постепенно будет меняться жизнь вокруг вас. Ведь коммуникабельному, интересному, творческому человеку открыты двери в большое и светлое будущее. Не бойтесь быть индивидуальными, пробуйте учиться чему-то новому. У вас обязательно все получится.
Читайте также:
Почему меня не любят мужчины?

Как быть общительным и найти новых друзей — видео

7 привычек, которые превратят любого интроверта в мастера коммуникации

Привет! Я Саша, Exness Global Learning & Development Manager.

Более 10 лет занимаюсь темой развития взрослых людей. В центре моего интереса вопросы роста начинающих руководителей.
В этой статье делюсь практическими наблюдениями о том, как интроверту быстро научиться управлять командой.

«Что бы вы предпочли – выпрыгнуть из самолета без парашюта или оказаться за столом на званом обеде рядом с незнакомым человеком? Если вы выбрали первый ответ, не отчаивайтесь. Вы такой далеко не один». Ларри Кинг

Каждый второй IT-интроверт, получив управленческую роль, признается в том, что ему трудно взаимодействовать с командой.
Лидерская позиция предполагает значительное количество общения, встреч и диалогов. Без этого крайне сложно вести людей за собой.

Руководитель, который не привык общаться с людьми, обычно испытывает следующие сложности:

  • Избегает коммуникаций, а зачастую и игнорирует лидерские функции как таковые. Не наполняет смыслом деятельность, ставит задачи без полной картины, не делится обратной связью, а благодарность команде дается ему с трудом. Выжимает добрые слова по капле, как из пипетки, когда HR прижмет своими процедурами.
  • Ощущает опустошение по вечерам. Общение энергетически затратно, бессилие ощущается от несправедливости: люди не код, не получается предугадать последствия и выстроить линейные связи. Банально раздражают. Приходится сдерживать прямые реакции. Постепенно накапливается усталость как последствие социально ожидаемого поведения. Супруга могла бы поддержать, вместо этого висит на локте и проклинает быт. Или, как минимум, тоже жаждет общения.
  • Находится один на один с обманутыми ожиданиями. Команда движется со скоростью самого медленного игрока и не всегда демонстрирует сверхрезультат. Возникает возмущение от того, насколько меняется восприятие скорости работы с позиций эксперта и менеджера. Нарастает ощущение беспомощности, поскольку нельзя повернуть время вспять и снова просто работать на полную катушку.

Итак, интуитивные попытки изменить ситуацию приводят к тому, что управленец интроверт:

  • Начинает читать, причем много. Однако он не может превратить знания в навык, теоретизирует. Находит тысячи причин не применять инструменты.
  • Страдает в группах обучения менеджменту. Ему хочется получать знания в формате «lemma/lemma/вывод», а не искать индивидуальный подход. Хочет простоты и предсказуемости в поступках людей.
  • Наблюдает за лидером: находит среди окружения достойную ролевую модель и старается перенять детали поведения. Выходит неумело. Образ идеального руководителя начинает казаться настолько недосягаемым, что возникает желание опустить руки вместо того, чтобы искать свой индивидуальный стиль. Причем новоиспеченный лидер не всегда осознает, что творит себе кумира.

Взрослому человеку трудно меняться. На первый план выходит иммунитет к изменениям ( «Неприятие перемен», Киган/Лейхи). Даже осознавая потребность в переменах, мы предпочитаем сохранить привычку вместо того, чтобы развить новый навык. Так как любое изменение требует приложения усилий, мы натыкаемся на страх перестать быть самими собой.

Поэтому необходимо двигаться маленькими шагами, формируя легкие ритуалы, которые впоследствии принесут заметные улучшения.

Есть семь проверенных полезных привычек, которые помогут настроить коммуникацию с командой:

1. Превратитесь в наблюдателя. Изучайте свою команду как исследователь NatGeo. Интересуйтесь своими ребятами как личностями: узнавайте о хобби, планах, настроении, выходных и планах на отпуск. Покажите свой интерес, получите в ответ возникший интерес и к вам. Чем лучше вы знаете особенности своих людей, тем вам легче управлять через взаимодействие.

2. Расширяйте привычные горизонты бесед. Проявляйте инициативу в разговоре. Составьте список безопасных вопросов для старта. Исключите «какдела»вопрос: он отрезает путь к настоящей коммуникации. Включайте конкретику: ‘Что думаешь о беспилотниках?»; узнайте: «Где был на выходных?»; обсудите последнюю новость. Позвольте коллеге действительно что-то рассказать, а не отмахнуться ответом «нормально».

3. Смотрите людям в глаза. Поднимайте глаза от экрана во время разговора, тренируйте прямой взгляд. Откажитесь на встречах от смартфонов и ноутбуков. Зрительный контакт обладает огромной силой. Именно он формирует впечатление о человеке, захватывает внимание. В мозгу включается ряд когнитивных процессов, поскольку принимается сигнал о взаимодействии с другим человеком.

4. Найдите свой эмоциональный аутлет. Наши реакции – это физика. При воспитании иного формата поведения важно скидывать накопленное, отвергнутое. Особенно это касается проявления ярких эмоций, экспрессии во взаимодействии. Учитесь самоконтролю, но оставьте место для отдыха наедине с собой: спорт, игры, песни или 10 минут тишины – каждому свое.

Читайте также:
Если мужчине нравится женщина: что надо знать

5. Рассказывайте сказки детям. Замените чтение пересказом. Маленькие дети молниеносно дают обратную связь о сюжете и стиле, держат вас в напряжении и внимании: «Про волка уже было, не надо повторять». Такая привычка позволяет в безопасной среде развить важный навык повествования, формирования ключевой мысли в разговоре и умение реагировать на обратную связь собеседника.

6. Узнавайте себя. Попытайтесь определить близкие и приятные вам темы, проанализируйте собственный образ мыслей. Начните формировать свой рабочий круг общения – с кем вам проще проводить время. Найдите пару коллег, взаимодействие с которыми приносит удовольствие. Не нужно насильно толкать себя из зоны коммуникативного комфорта. Позвольте для начала привычке сформироваться.

7. Развивайте эмпатию – умение распознавать чувства другого и правильно реагировать на его эмоции. Этот навык позволит вдохновлять команду и вести людей за собой. Для начала научите себя понимать собственные эмоции. Можно прислушаться к телу – сердцебиение, дыхание и напряжение мышц помогут вам осознать состояние. Озвучивайте эмоции, которые испытываете: »Горжусь твоим проектом», « Возмущен подрывом сроков доставки». Называя свои чувства, вы провоцируете другого делиться своими.

Материал основан на наблюдениях одного амбиверта (человека, который обладает чертами характера интроверта и экстраверта одновременно), подтвержденных на собственной практике и в исследованиях ученых-нейрофизиологов.

Решили углубится в тему?

— Посмотреть: «Сила интроверта», Cьюзан Кейн
— Послушать: Expert Networking for Introverts with Karen Wickre
— Почитать: «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно», Ларри Кинг.

9 рабочих способов развить в себе коммуникабельность и легко заводить новые знакомства

Без общения нашу жизнь вряд ли можно было бы назвать полноценной. Коммуникабельность невероятно высоко ценится на работе, позволяет наладить личную жизнь, завести новых друзей и помогает мирно решать конфликты. Как научиться общаться без напряжения самостоятельно — рассказываем ниже.

1. Помни о том, что формальность уместна не везде

Когда ты на работе, сидишь на деловом совещании или проводишь важные переговоры, необходимо соблюдать некую дистанцию между тобой и твоим собеседником. В остальных же ситуациях сухие ответы или вопросы с использованием клише и шаблонов могут заставить человека подумать, что ваша беседа тебе неинтересна. Поэтому при общении в нерабочей обстановке попробуй расслабиться, начни шутить, а самое главное — подбирай для разговора те темы, которые будут одинаково интересны вам обоим. И избавься, наконец, от формальности. Заведи привычку оставлять ее на рабочем месте.

2. Прекрати избегать общения

Человек, которому приходится переступать через себя, когда ему необходимо вступить с кем-либо в разговор, стремится по возможности избегать ситуаций, где ему снова придется пересилить свой страх или свое нежелание. Попробуй изменить подход. К примеру, если ты увидишь знакомого, больше не пытайся свернуть на другую сторону улицы или сделать вид, что ты его не заметил. Напротив, подойти к нему, поздоровайся и постарайся завязать разговор. Как только ты начнешь небольшими, но уверенными шагами развивать свои коммуникативные навыки, дискомфорт в ходе любого общения исчезнет.

3. Начинай разговор первым

Это отличное упражнение для того, кто хочет повысить уверенность в себе и собственных силах. Сначала тебе будет очень тяжело из-за страха быть неинтересным или отвергнутым, но чем большим будет положительный отклик от твоих собеседников, тем выше будет твоя самооценка. Только учитывай одно но: если у твоего потенциального собеседника нет настроения говорить с кем-либо, лучше его не трогать.

4. Бери контроль над разговором в свои руки

Когда ты знаешь, на какие темы любит поговорить твой собеседник, половину дела можно считать уже сделанной. Теперь тебе нужно всего лишь найти пересечения в ваших интересах — и увлекательная беседа вам обоим обеспечена. К тому же этот прием можно использовать в тех случаях, когда твой собеседник начинает переходить на негативные темы. Просто направь разговор в позитивное русло, упомянув то, чем человек интересуется.

5. Избегай негативного настроя

Большинство наших проблем при общении берут начало от нашего настроя. К примеру, ты знаешь, что человек, с которым тебе предстоит разговаривать, довольно скучный, но есть вещи, которые с ним просто необходимо обсудить, и избежать этого ты не можешь. Ты заранее настраиваешь себя на изнурительную беседу, которая, по сути, такой и является из-за твоего смирения.

На самом же деле ты должен понимать, что тебе под силу сделать даже самый скучный разговор интересным, если только ты попробуешь взять всё в свои руки и руководить беседой.

6. Развивай артистизм

Попробуй включать время от времени видео с популярными блогерами или интервью с известными людьми, которых обожают миллионы. Ты наверняка заметишь, что у таких личностей есть своя неповторимая манера поведения. Скучный человек, который ведет разговор на одной ноте, не жестикулирует и не играет голосом, просто не может завоевать внимание зрителей. Поэтому тебе и необходимо развивать артистичность.

7. Уважай собеседника

Одно из самых важных правил удачного построения диалога — взаимоуважение. Не вступай в словесную перепалку со своим собеседником, пытаясь доказать свою правоту, не перебивай человека, следи за своей мимикой и движениями. Цель конструктивного диалога — найти точки соприкосновения с собеседником, научиться слушать и слышать его.

Читайте также:
Мужчина рак змея

8. Научись располагать к себе людей

Как можно расположить к себе практически любого человека всего лишь за несколько секунд? Разумеется, улыбкой и хорошим настроением, ведь это заразно. Как бы изъезжена ни была эта фраза, попробуй относиться к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе, — и ты увидишь, как сильно изменится твое общение с окружающими. Более того, ты станешь наблюдать в своем окружении больше умных, позитивных, интересных людей, с которыми тебе будет приятно общаться.

9. Будь интересным собеседником

Для того чтобы быть интересным собеседником, нужно быть в первую очередь разносторонним человеком. Хорошо, если ты неплохо разбираешься сразу в нескольких темах и можешь поддержать хотя бы поверхностный разговор о том, что нравится твоему собеседнику. Ну а там постепенно можно выявить ваши общие интересы.

Как развить коммуникативные навыки? (видео)

Ни для кого не секрет, что успех человека – это не только жизненное везение и сила его характера. Определяющим фактором во многих делах являются его взаимоотношения с окружающими. А коммуникативные способности – это залог хороших отношений. От того, насколько они развиты, зависит успешность человека как в личной, так и в профессиональной сфере.

Как передается сообщение?

Это важный вопрос для тех, кто испытывает проблемы в одной из этих ситуаций:

  • Вас неправильно понимают.
  • Вы неправильно трактуете слова других людей.

Что делать в этих случаях? Начать стоит с анализа процесса передачи и восприятия информации: так вы сможете понять, на каком этапе возникает проблема. Сообщение передается при помощи:

  1. Возникновение причины или мотивации сказать что-либо.
  2. Композиция сообщения (внутренняя и техническая разработка того, что вы хотите выразить).
  3. Кодирование сообщения (речь, жесты).
  4. Передача кодированного сообщения в виде последовательности сигналов.
  5. Источники шума, такие как природные звуки, могут повлиять на качество сигнала и то, как собеседник воспримет ваше сообщение.
  6. Прием сигнала реципиентом (вашим собеседником).
  7. Расшифровка собеседником вашего сообщения.
  8. Интерпретация вашего сообщения.

Если на каком-то этапе произойдет сбой, ваше сообщение будет неправильно интерпретировано. То же самое справедливо и когда реципиент вы. И это мы еще не учли невербальные сигналы, которыми могут быть: прикосновения, жесты, язык тела, выражения лица, зрительный контакт, одежда. Речь (помимо слов) также содержит невербальные элементы, такие как ритм, интонацию, темп и многое другое.

Самая главная причина того, что нас не понимают или мы не понимаем – наличие барьеров в коммуникации.

Как развивать навыки общения?

«Есть три ошибки в общении людей:
Первая — желание говорить, когда лучше молчать.
Вторая — неготовность говорить, когда нельзя молчать,
Третья — склонность говорить, не обращая внимание на слушателей» (Конфуций).

Заключение

На этом всё, уважаемые читатели моего блога! Самое главное – наличие мотивации и желания, тогда не возникнет сложностей с освоением науки общения и поисков ответов на вопрос, как стать коммуникабельным. Рискуйте, пробуйте, боритесь со своими страхами, и тогда перед вами откроются совсем новые горизонты возможностей.

Не забывайте подписываться на обновления блога. До скорых встреч.

Почему навык коммуникации так высоко ценится работодателями?

Сильные коммуникативные навыки делают сотрудников более продуктивными и более эффективными. Когда вы умеете хорошо общаться и устанавливать контакт с первого раза, вам это экономит много рабочего времени, которые иначе были бы потрачены на уточнение, ответы на вопросы, искажение информации, неверное истолкование полученной информации, исправления ошибок и т.д.
Отличные коммуникативные навыки отличают хорошего сотрудника от заурядного. По крайней мере, наличие этих навыков или их отсутствие имеют решающее значение для продвижения по карьерной лестнице или нет. Без овладения навыком общения, ваша карьера может очень сильно пострадать. Решающее значение эти навыки могут иметь при прохождении испытательного срока на новой работе. В статье: Как пройти испытательный срок? вы найдете советы по установлению контакта с новыми коллегами и боссом.

Коммуникативные навыки также играют ключевую роль в получении новой работы. В конце концов, то, как вы умеете общаться будет сразу видно и по вашему резюме (навыки деловой переписки) и во время собеседования (навыки устного общения). Не забудьте привести примеры использования ваших навыков общения, как в резюме,так и на своем первом собеседовании, так как они служат индикатором отбора и пропуском на второй этап интервью.

Примеры вопросов, которые могут задать на собеседовании, чтобы проверить коммуникативные навыки:

  • Расскажите о себе
  • Расскажите о своих сильных/слабых сторонах
  • Расскажите о трудном клиенте/руководителе/коллеге, с которым вам приходилось общаться?
  • Вспомните случай, когда вас попросили выступить или подготовить презентацию в последнюю минуту. Каковы были ваши действия?
  • Приведите пример, когда вы должны были представить сложную информацию в упрощенном виде, чтобы объяснить это лучше.
  • Какие способы/техники/методы вы используете, чтобы убедить коллег в своей точке зрения? Приведите пример, когда большинство сотрудников согласились с вашим мнением и какие действия помогли вам этого добиться?

Как правильно отвечать на вопросы по компетенциям и избежать типичных ошибок соискателей вам поможет статья: Ответы на вопросы на поведенческом собеседовании.

В то время как все мы имеем навыки общения в какой-то мере, однако некоторым удается стать хорошим собеседником, а другим общение дается тяжело. Я встречала много квалифицированных кандидатов, которые не могут получить работу из-за плохих навыков общения. Когда они приходят ко мне на курсы по подготовке к собеседованию, я сразу могу определить их сильные и слабые стороны. И первое, что бросается в глаза — это наличие сформированных навыков общения или их полное отсутствие. На самом деле, даже если вы не владеете навыком общения в совершенстве, вы сможете сформировать его и работать над его развитием в дальнейшем, чтобы добиваться своих карьерных целей.

Читайте также:
Помощь в трудоустройстве бывшим заключенным: распишем все нюансы

Пять основных навыков коммуникации

За один день вы не станете мастером коммуникации. И за месяц тоже. Но шаг за шагом, осваивая отдельные навыки, вы сможете значительно повысить свой уровень.

Активное слушание

Чтобы научиться активно слушать, нужно придерживаться, как минимум, одного правила: слушать в два раза больше, чем говорить.

Второе правило: научитесь «слушать» всем своим телом. То есть задействуйте мимику, жестикуляцию, глаза. Третье правило: уточняйте, что хотел сказал собеседник.

Невербальная коммуникация

Кто такие гармоничные, цельные люди? Это те, у которых речь не конфликтует с телом и невербальными сигналами. Они говорят именно то, что чувствуют, поэтому тело правильно реагирует на слова.

Сначала будет сложно, ведь нужно будет обращать внимание на язык тела больше, чем на содержание информации. Но если решать проблему постепенно – сначала с руками, потом с ногами, зрительным контактом, мимикой – то через какое-то время вы и сами станете гармоничным человеком, который хорошо освоил навыки коммуникации.

Задавание вопросов

Прежде всего, стоит обратить внимание на качество вопросов, которые вы задаете. Если они закрытые, то нужно полностью изменить подход и начать задавать открытые:

  • Как?
  • Каким образом?
  • Почему?
  • Сколько?
  • Как часто?

Задавать вопросы может показаться трудным поначалу. Но как только вы начнете проявлять искреннее любопытство к людям, этот навык будет развиваться сам по себе.

Прояснение

Это важно, когда вы слушаете собеседника. Старайтесь всегда уточнять, что конкретно он хотел сказать. Данный подход убивает двух зайцев:

  • Позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника.
  • Показывает, что вы действительно его слушаете.

Осознанность

Осознанность является основой любого навыка, потому что требует отказаться от привычки и постоянно за собой наблюдать.

Например, при помощи осознанности вы прекратите критиковать и осуждать собеседника, будете заинтересованы в том, чтобы разобраться в его словах, мыслях, чувствах, научитесь применять разные подходы вместо того, чтобы просто вести разговор как умеете.

Коммуникативные способности – это… Определение и характеристика

Если в детстве человек не получил должного понимания и поддержки со стороны родных, что не дало ему получить опыт коммуникации, он может стать неуверенным в себе и замкнутым. То есть его коммуникативные навыки будут находиться на низком уровне. Как выйти из этой ситуации? Развить навыки общения. Однако, прежде чем разобраться, как действовать в подобной ситуации, необходимо понять структуру коммуникации.

Коммуникативные способности личности, характеристика которых представлена ниже, включает в себя следующие виды.

  • Регуляционно-коммуникативные: способность помогать человеку в сложной ситуации, а также принимать чужую помощь, когда в затруднительном положении оказались вы сами. Кроме того, этот вид отвечает за умение решать назревающие конфликты адекватными методами.
  • Аффектно-коммуникативные: способность замечать эмоциональные состояния окружающих, а также вовремя и правильно на них реагировать. Кроме того, это вид отвечает за проявление отзывчивости и уважения к собеседнику.
  • Информационно-коммуникативные: способность начинать, поддерживать и завершать беседу. Кроме того, эта способность помогает привлечь внимание собеседника, используя как вербальные, так и невербальные средства общения.

Вступая с людьми в контакт, не будьте чрезмерно формальны в общении с ними

Если у вас спрашивают: «Как поживаешь?» или «Как дела?» было бы правильно немного рассказать о своей жизни и о своих делах. Сухость ваших ответов и нежелание вступать в разговор расцениваются вашим собеседником как неуважение и недоброжелательность по отношению к нему.

Развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные способности — это (в психологии) одни из важнейших для человека. Именно поэтому их необходимо развивать в течение всей жизни. Но как это сделать? Рассмотрим основные приемы развития коммуникативных навыков.

Коммуникационные оригами

Это быстрое и легкое упражнение, которое показывает, как одни и те же инструкции интерпретируются разными людьми, и подчеркивает важность четкой коммуникации. Игра, скорее, демонстрационная, со своей моралью.

Для прохождения упражнения требуется от трех человек.

  1. Дайте каждому по листу А4.
  2. Сообщите группе, что вы начнете давать инструкцию, как складывать бумагу, чтобы создать форму оригами.
  3. Скажите группе, что, пока вы даете им инструкции, они должны держать глаза закрытыми и не могут задавать вопросы.
  4. Начните давать группе инструкции, согласно которым им нужно будет сложить и разорвать свой лист несколько раз, а затем попросите их развернуть и сравнить вид.

Подчеркните, что каждый лист бумаги выглядит по-разному, хотя вы давали всем совершенно одинаковые инструкции. Спросите у своей группы, были бы результаты намного лучше, если бы они иногда открывали глаза или задавали вопросы.

Открыть глаза = слушать и понимать.

Задавать вопросы = уточнять.

Эффективная коммуникация – это нелегко, ведь мы все интерпретируем информацию так, как умеем и хотим. Поэтому очень важно задавать вопросы и слушать собеседника.

Читайте также:
Как победить апатию и депрессию?

Больше слушайте

Коммуникативные способности личности – это умение грамотно налаживать взаимодействие с человеком. Можно ли это сделать, не слушая собеседника? Вряд ли.

Возможно, этот коммуникативный навык — самый недооцененный. Люди, как правило, сосредоточены на себе и эгоистичны. Многие из них привыкли говорить исключительно о себе, причем везде и всегда. Такие люди не слышат и не слушают собеседника: они ждут, когда он закончит говорить, чтобы снова начать говорить самим. Можно ли преодолеть эту дурную привычку?

Лучший способ – это забыть о себе хотя бы на время. Сконцентрируйте свое внимание в разговоре на том, о чем говорят окружающие, а не на своем «Я» или внутреннем диалоге. Поменьше думайте о себе любимом и больше – о собеседнике, с которым вы ведете беседу и которого слушаете.

Кроме того, внимательное слушание собеседника поможет вам определить лучший способ продолжения диалога. Следует задавать вопросы, которые подразумевают расширенные ответы, а не односложные «да» и «нет». Это поможет сделать беседу более интересной и содержательной.

Угадайте эмоцию

Данная игра-упражнение также проводится в компании, но она забавнее и увлекательнее, чем предыдущая.

Цель игры в том, чтобы ее участники научились лучше «считывать» чувства и эмоции друг друга. Компания разделяется на команды и каждый игрок по очереди показывает эмоции, такие как отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность, а общая группа попытается угадать, что это за эмоция. Впрочем, на этой стадии правила могут меняться вами – в зависимости от того, как вам будет интереснее.

  1. Разделитесь на две команды.
  2. Положите на стол колоду эмоций, на каждой из карт которой написано название эмоции.
  3. Попросите участника из группы A взять верхнюю карту (или несколько карт) со стола и показать пантомиму для своей группы. Это должно быть сделано за определенное время (например, минуту или две).
  4. Если эмоция угадывается, группа А получает 10 очков.
  5. Теперь то же самое должна проделать группа Б.
  6. Через несколько кругов подведите итоги.

Не растягивайте монолог: краткость — сестра таланта

Это правило напрямую относится к умению слушать и слышать собеседника. Если человек выступает в роли рассказчика слишком долго, он лишает себя шанса услышать собеседника. Когда вы фокусируете свое внимание на другом человеке, то автоматически начинаете меньше говорить сами.

Сценка

Игра на двоих. Правила очень просты. Можно сказать, что вы сами их придумываете.

Для начала подумайте относительно темы, вокруг которой будет завязан диалог. Это может быть:

  • Служба поддержки (трудный клиент).
  • К продавцу-консультанту обращается разгневанный клиент.
  • Спор двух людей о том, нужно ли колонизировать Марс.

Перед тем, как начать сценку, вы должны четко прописать конфликт. Концовка может быть случайной.

Язык тела

Порой язык тела говорит больше, чем любые слова, которые вы можете произнести. Как сознательно, так и подсознательно тело показывает собеседнику, что действительно с вами происходит.

  1. Объясните группе, что вы собираетесь дать им ряд инструкций, которые они должны скопировать как можно быстрее.
  2. Произносите вслух следующие указания для группы, и в то же время выполняйте их:
  • Прикоснитесь пальцем к носу.
  • Хлопайте руками.
  • Расставьте руки.
  • Прикоснитесь указательными пальцами к плечам.
  • Скрестите руки.
  • Положите руку на живот – но во время этих слов коснитесь пальцем кончика носа.
  1. Обратите внимание на количество людей, которые скопировали то, что вы сделали, а не то, что сказали.

Язык тела может укрепить вербальное общение, однако оно также может быть сильнее, чем словесное общение – важно знать о нем, чтобы четко понимать, что проецируем правильное сообщение.

Общаясь, используйте не только слова, но и невербальные средства общения

Слова по сравнению с языком тела – это ничтожно малая часть общения.

Психологи утверждают, что через невербальные средства – тон, интонацию, язык тела и мимику – человек передает около 90% всего сообщения. Если вы лучше овладеете этими аспектами, то вам станет легче донести свою мысль до собеседника.

К примеру, вы можете научиться говорить более эмоционально. Чтобы подчеркнуть свой интерес к тому, о чем рассказывает собеседник, можно слегка наклониться в его сторону и смотреть ему в глаза. Если вы позитивны и открыты, это отразится в вашей мимике и жестах.

Обращайте внимание на телодвижения и тон своего голоса, общаясь с окружающими, и корректируйте их, если возникнет такая необходимость.

Книги

Детальнее разобраться в теме коммуникаций можно, прочитав следующие книги.

  • «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
  • «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
  • «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
  • «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
  • «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман
  • «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи
  • «Как побороть застенчивость» Филип Зимбардо
  • «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймс Борг
  • «Секреты общения. Магия слов» Джеймс Борг
  • «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги

Желаем вам удачи!

Уважайте мнение собеседника

Даже если точка зрения человека, с которым вы общаетесь, противоположна вашей, это не повод ее не выслушать. Это не обязывает вас согласиться с ним.

Читайте также:
Почему меня не любят мужчины?

Просто внимательно выслушайте, а потом укажите собеседнику на те места, которые вызвали ваше несогласие. При этом не надо говорить ему, что он неправ или некомпетентен. Лучше согласиться с собеседником хотя бы формально, ведь диалог – это поиск точек соприкосновения между разными людьми.

Проявляйте искреннюю заинтересованность в собеседнике

Когда вы проявляете искренний интерес к собеседнику, вы совершенно непроизвольно начинаете слушать его более внимательно, пытаясь понять, что он думает и чувствует. То есть это поможет вам определить, что его по-настоящему интересует.

Когда вы слушаете собеседника, проявляете интерес к его персоне, вы легко сможете обнаружить, что он не настолько отличается от вас или не так скучен, как показался вам при знакомстве.

Кроме того, люди будут чувствовать себя более комфортно, если будут видеть ваши интерес и внимание к ним, что пойдет на пользу беседе.

С пониманием относитесь к критике

Древнегреческий философ Эпиктет советовал прислушиваться к критике. Если человек почувствует в ней зерно истины, то стоит подумать, как можно исправиться.

Однако, следует помнить, что в подавляющем большинстве случаев критика является отражением эмоционального состояния и настроения критикующего. Возможно, у него неудачно прошел день. Может быть, заболел домашний питомец или ребенок. Возможно, ваш собеседник сердиться на кого-то или ревнует вас. Из-за того, что люди зачастую сосредоточены на себе и своих переживаниях, очень легко сделать ошибочный вывод.

Помните, что мир не вращается вокруг вашей персоны. Осознайте, что люди думают о вас, о ваших поступках и настроении крайне мало. Это знание может значительно облегчить вашу жизнь. Таким образом, проблема, которая связана с боязнью сделать неверный шаг и сказать что-то не так (и это якобы как-то повлияет на мнение окружающих о вас), превращается в небольшую преграду.

Не умеешь – научим. Как развить коммуникационные навыки?

Делл Хаймс, который ввел термин коммуникативных компетенций, считал: самое главное — понимать, что и кому следует говорить, а когда, наоборот, промолчать. Действительно, очень важно уметь грамотно выстраивать диалог, ведь без общения наша жизнь просто невозможна. И даже в век высоких технологий, где основным инструментом общения является Интернет, этот навык все равно необходим. Руководитель Департамента корпоративной социальной ответственности компании «Луис+» Ольга Попова-Качелкина рассказала, почему коммуникацию включили в систему четырех важных компетенций и поделилась простыми способами по улучшению навыков делового общения.

Открытый лекторий организован проектом «Родительский университет: PRO-родители» ГК «Просвещение», проектом ГЕРОИ и Фондом Яны Поплавской.

Каким станет человек будущего

В 2016 году президент Всемирного экономического форума в Давосе Клаус Шваб объявил о начале Четвертой технологической революции. Ее результатом станет тотальная роботизация. Чтобы оставаться востребованным специалистом, человек будущего должен:

  • решать комплексные задачи;
  • думать критически;
  • творчески мыслить;
  • управлять людьми;
  • работать в команде;
  • распознавать эмоции коллег и свои, контролировать их;
  • формировать суждения и принимать решения;
  • ориентироваться на клиента и партнера;
  • вести переговоры;
  • быстро переключаться с одной задачи на другую.

«Сейчас набирает популярность „Система 4К“. Ее концепция включает критическое мышление, креативность, коммуникацию и координацию. Последние два пункта тесно связаны между собой. Умение договариваться, определять общую цель и пути ее достижения, распределять роли и оценивать результат нужно уже сейчас. Если не удастся найти подход к собеседнику, то можно легко потерять ключевого партнера».

Где нужны коммуникативные компетенции

Рабочая среда

Профессиональные отношения часто граничат со стрессом. Ради всеобщего блага сотрудникам приходится учиться принимать правильные решения и спокойно общаться с коллегами даже в экстремальных условиях. Именно поэтому соискатели, которые добавили в резюме стрессоустойчивость и коммуникативность, с каждым годом ценятся все больше.

В своей практике я часто сталкиваюсь с фактом: робким людям не удается добиться серьезного успеха в профессии. То же касается и командной работы. Ее эффективность падает, когда человек боится лишний раз переспросить, уточнить информацию.

«Ответственность и соблюдение сроков — серьезная поддержка в сфере бизнеса. Не забывайте предупреждать о форс-мажорах своих коллег и руководство, открыто обсуждайте проблемы, старайтесь вместе найти выход. Вам станут больше доверять, люди охотно будут идти на контакт даже после завершения проекта. Это поможет сформировать свой социальный капитал».

Сфера образования

«Когда к вам подходит малыш и протягивает свой рисунок, как бы вы ни были заняты, отвлекитесь, посмотрите ему в глаза, вместе разглядите картинку и оцените старания. Такой подход поможет развить его уверенность в себе. Иначе ребенок закроется. Действительно, зачем показывать взрослым что-то свое, если они все равно не обращают на тебя внимания».

Повседневная жизнь

Каждый взрослый человек в повседневности сталкивался с конфликтами. Плохое настроение и проблемы порой толкают нас на ссору даже в бытовых ситуациях.

Например, медлительность продавца в магазине привела к возникновению толпы на кассе. Люди начинают раздражаться, резко высказываться в его сторону. Вместо того чтобы начать работать быстрее, сотрудник принимается защищаться и хамит в ответ. В итоге никто из участников спора не получил никакой выгоды — время потрачено впустую, щеки покупателей горят, давление скачет. А можно было взять себя в руки и попытаться спокойно решить вопрос, тогда и очередь бы двинулась быстрее, и нервные клетки оказались целы.

Читайте также:
Мужчина рак змея

Онлайн-коммуникация

Цифровой этикет – серьезный блок современных коммуникаций. Считать, что вас узнают по аватару в мессенджере, — большое заблуждение. Всегда представляйтесь, когда начинаете диалог. Здоровайтесь и называйте человека, которому пишете, по имени. Уважайте личные границы собеседника, спрашивайте, не занят ли он, и только потом излагайте свою мысль.

Голосовые сообщения могут поставить человека в неловкое положение, особенно если он не дома. Поэтому старайтесь разговаривать с помощью текстовых, предварительно объединив их.

Как стать превосходным собеседником

Искренний и взаимный интерес — залог успешного общения. Человеку, желающему прокачать свои коммуникативные навыки, следует уметь:

1. Слушать.

Во время диалога нельзя перебивать. Сдерживайте себя, даже если вам скучно. Детям сложно сконцентрироваться на чем-либо одном, поэтому предложите им внимательно прослушать видеоролик на YouTube или рассказ одноклассника о его летних приключениях. А потом резюмировать услышанное.

«Задавайте человеку вопросы, но прежде поищите в соцсетях какие-нибудь факты о нем и его интересах. Диалог станет более доверительным, а собеседник проникнется к вам симпатией. Контролируйте тело (лучше избегать закрытых поз), фиксируйте взгляд на оппоненте, забудьте о смартфоне хотя бы на время разговора. Такое внимание не останется незамеченным. Помните, мы все хотим признания своих достоинств и профессионализма».

2. Давать позитивную обратную связь.
3. Вести дискуссию.
4. Поддержать другого.

«Уже доказано, что молодые специалисты стремятся работать в тех компаниях, которые активно занимаются социальной политикой и заботятся о своих сотрудниках, слышат их. Позиция силы с применением агрессии и давления, напротив, деструктивна».

5. Разрешать конфликты.

Если ситуация обострилась, оцените ее не только со своей стороны. Подумайте о чувствах оппонента, причинах конфликта и путях его разрешения.

Что касается детей, то они обычно легко выходят из подобных ситуаций и договариваются. Будьте для них примером, ведь они копируют ваше поведение.

Коммуникативные навыки: как их развить и улучшить

Коммуникативные навыки включают способность понимать, что имеет в виду собеседник, а также умение понятно выражаться, договариваться, рассказывать простым языком о сложном, достигать намеченной цели через общение. Они нужны для:

  1. Обеспечения психологического комфорта.
  2. Организации эффективной совместной деятельности.
  3. Удовлетворения природной потребности в общении и взаимодействии с другими людьми.
  4. Самоутверждения, самореализации и профессионального роста.

В этой статье мы расскажем, что такое навыки коммуникации, как им обучиться и как эффективно применять.

Навыки коммуникации: что это

Навыки коммуникации — это умение эффективно общаться. Использование сильных сторон в работе позволяет добиваться успеха в карьере и бизнесе. Это помогает брать сложную ситуацию под контроль, решать конфликты, достигать цели, вести переговоры. Умение заинтересовать партнёра, рассказать простым и доступным языком о сложных вещах, поможет установить контакт и настроит на благоприятное сотрудничество. Существуют такие коммуникативные навыки:

1. Информационно-коммуникативные — включают способность вступать в общение в незнакомой обстановке, ориентироваться в ситуации, использовать вербальные и невербальные способы взаимодействия. Включает такие навыки:

  • выражать просьбу собеседнику;
  • приветствовать другого человека, приглашать в гости, поздравлять и т.д.;
  • корректно и вежливо вести себя с руководством, коллегами, друзьями;
  • умение слушать собеседника, не перебивать и не отвлекаться от разговора;
  • понимать мотивы и цели общения;
  • использовать язык тела и мимику;
  • адекватно, в зависимости от ситуации, выражать эмоции радости и грусти.

2. Регуляционно-коммуникативные — умение соотносить действия и слова с потребностями другого человека, поддерживать, сочувствовать, выражать эмоции радости и грусти. В эту группу входят:

  • контроль над выполнением профессиональных задач;
  • определение эффективных способов достижения цели;
  • умение уступать, договариваться, решать конфликты;
  • критическая оценка себя и партнера.

3. Аффективно-коммуникативные — умение выражать чувства и эмоции, оценивать эмоциональный фон беседы. К ним относятся:

  • рефлексия — способность понимать свои эмоции и переживания собеседника;
  • умение поддерживать беседу.

В современном мире ценятся развитые навыки коммуникации. При выборе некоторых профессий, например: журналист, психолог, преподаватель, политик, актер важно умение общаться и взаимодействовать с разными собеседниками. Коммуникативная компетентность представляет собой знание правил взаимодействия с другими людьми.

В чем помогают развитые навыки коммуникации:

  • в установлении контакта;
  • поддержании разговора на любую тему;
  • в умении слушать и слышать собеседника;
  • выражении точки зрения;
  • в эффективном выступлении перед большой и незнакомой аудиторией слушателей;
  • в отстаивании и качественной аргументации;
  • в карьере и профессиональном развитии.

Что такое зона комфорта и зачем ее покидать, как повысить личную эффективность? Читайте в статье: « Как выйти из зоны комфорта и зачем это нужно: советы психолога».

Как развить коммуникативные навыки

Навыки общения формируются индивидуально и совершенствуются в течение жизни. Их развитие начинается в детском возрасте, на него влияет множество факторов: особенности воспитания, микроклимат в семье, образ жизни и т.д. В случае, если ребёнок не получает определённого коммуникативного опыта, во взрослом возрасте человек ведёт себя неуверенно и замкнуто. Стереотипы поведения влияют на восприятие информации и её интерпретацию.

Навыки коммуникации можно и нужно развивать в любом возрасте.

Сформировать умение эффективно взаимодействовать с другими людьми, слушать и слышать собеседника, убеждать и аргументировать свою точку зрения помогут консультации психолога, посещение тренингов и обучающих программ.

Читайте также:
Как справиться со стрессом?

Умение находить подход к каждому, доступно и понятно рассказывать о сложных вещах ценится работодателями на рынке труда. Такие качества нужны для построения команды, формирования доверия и взаимопонимания в коллективе.

Для того, чтобы стать эффективным спикером развитие навыков общения очень важно, поэтому далее поговорим о способах как этого достичь:

  1. Записывайте телефонные разговоры на диктофон.
  2. Выделяйте слова-паразиты и избегайте их.
  3. Используйте упражнение «Беседа с зеркалом».
  4. Запоминайте цитаты и интересные мысли.
  5. Развивайте эмпатию и умение слушать.
  6. Ставьте цель и достигайте её.
  7. Развивайте лидерские навыки и уверенность в себе.
  8. Используйте вербальную и невербальную коммуникацию.
  9. Проявляйте активность в общении.
  10. Подстраивайтесь под аудиторию.
  11. Используйте логическое мышление.
  12. Отключите средства связи.
  13. Репетируйте перед беседой.

Записывайте телефонные разговоры на диктофон

Умение критически мыслить и анализировать аудиозапись разговора — полезный навык эффективного общения. Внимательно прослушайте тон, тембр голоса, наличие дефектов речи, слов-паразитов. Оцените, что нравится или не нравится в своих фразах. После завершения разговора рекомендуется, чтобы партнёр по общению давал обратную связь.

Выделяйте слова-паразиты и избегайте их

Когда человек владеет информацией и уверен в себе, то у него не возникает желание заменить чем-либо паузу в общении. Рекомендуется обращать внимание на слова-паразиты. Ежедневная практика спокойного и непринужденного общения придаст уверенности и поможет развить коммуникативные навыки.

Используйте упражнение «Беседа с зеркалом»

Глядя на себя в зеркало, развивайте одну мысль вслух. Например: «Как было бы хорошо обустроить в офисе живой уголок. Зону отдыха и релаксации. ». Рекомендуется переходить от одной мысли к другой, объединять фразы в логические цепочки, тренироваться в импровизации, учитывать позы и жесты. Упражнение помогает наблюдать за собой со стороны, оценить свои положительные и отрицательные стороны, учесть ошибки и промахи.

Запоминайте цитаты и интересные мысли

Чтение полезно для развития навыков коммуникации. Применяйте в общении метафоры, поговорки и притчи. Их можно вставлять, учитывая тему разговора, например, во время заминки или паузы для привлечения внимания аудитории.

Развивайте эмпатию и умение слушать

Во время общения важно учитывать эмоциональное состояния партнёра. Понять его чувства, поможет простое упражнение: включите видео и около минуты внимательно слушайте героя, далее выключите звук и попытайтесь понять, о чём он говорит, что чувствует. Потом повторите действие, и самостоятельно развивайте мысль за собеседника.

Ставьте цель и достигайте её

Общение имеет определенные задачи, которые достигаются в процессе коммуникации. Цель взаимодействия у каждого собеседника индивидуальна или может быть общей. В зависимости от неё партнёры используют определенные приёмы и способы воздействия друг на друга.

Развивайте лидерские навыки и уверенность в себе

Побороть коммуникативный барьер поможет уверенное поведение. К лидерам прислушиваются, у них спрашивают совет. Эффективный спикер должен обладать лидерскими качествами: высокий эмоциональный интеллект, мотивация, уверенность в себе, оптимизм, профессионализм и харизматичность.

Об интересных психологических теориях лени и о том, как её можно побороть, читайте в статье: « Как перестать лениться и начать действовать: практические советы».

Используйте вербальную и невербальную коммуникацию

Улыбайтесь во время общения, поскольку улыбка является важным инструментом коммуникации, она располагает собеседника и делает общение доброжелательным. «Улыбку» слышно по тону и тембру голоса.

Проявляйте активность в общении

Лучший способ показать вовлечённость в разговор — повторить последние несколько слов и задать уточняющий вопрос. Активность предполагает инициативность и энергичность оппонента. Проявляйте творчество и собеседник положительно оценит вас как партнёра по коммуникации.

Подстраивайтесь под аудиторию

Умение учитывать особенности аудитории — секрет успешных ораторов. Подходящая подача материала поможет достичь цели. Рекомендуется использовать ситуацию, манеру общения, лексику, приводить подходящие примеры и т.д. Используйте чувство юмора, оно поможет разрядить обстановку и настроить группу на общение.

Используйте логическое мышление

Речь должна быть логичной и структурированной, поскольку партнёр должен понимать ход ваших мыслей и логику суждения. Перед началом беседы рекомендуется определиться с её целью и способами передачи информации. Используйте контекст, аргументы и факты.

Отключите средства связи

Просмотр сообщений в соцсетях во время беседы отвлекает от сути и может оскорбить собеседника. Отложите гаджет и поставьте его на беззвучный режим. Если автоматически взялись за телефон, то извинитесь и продолжите беседу. Взаимное уважение и соблюдение элементарных правил этикета, сделает общение доброжелательным и приятным времяпровождением.

Репетируйте перед беседой

Перед деловой встречей, собеседованием или свиданием, рекомендуется «проиграть» возможные варианты исхода событий. Данный способ поможет избежать разочарования и неудачи, а также сформирует уверенность в себе как личности и профессионале. Разговаривая с партнёром по общению, используйте мимику и пантомимику. Анализируйте его эмоции и переживания, старайтесь транслировать аналогичные эмоции. Будьте внимательны к собеседнику, его проблемам, не перебивайте и не обрывайте разговор. Если нужно уйти, то тактично извинитесь и покиньте помещение.

Смотрите видео, в котором узнаете, как работают психологические механизмы защиты, и каким образом они влияют на личностное развитие. Полезные советы можно почерпнуть из видео: « Личностный рост. Как изменить жизнь к лучшему?».

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: